保監局上半年接738宗投訴有代理疑藉「孤兒單」呃保費

2021-10-15 17:24

保險業監管局公布，今年上半年共接獲738宗有關保險服務投訴，較去年同期少40宗。在不同投訴類別中，以涉及「操守」個案佔最多，有約30%，情況與去年同期相若。

保監局指，最近數月接獲多宗沒有保險代理跟進的「孤兒單」所產生的投訴個案，當中包括涉及服務與運作問題，甚至有投訴涉及嚴重不當行為。在局方披露的在其中一個案例中，一名保險代理人與其人壽保險公司終止了代理合約，公司已委派另一名新代理人為其客戶提供服務。惟該名已終止代理關係的原保險代理，卻繼續向其前客戶收取保費，而未有將款項交予保險公司。事件持續了數個月，直至新代理人與保單持有人聯絡時始被揭發，至於原保險代理人此後亦已失去聯絡。

局方指，尤其是訂立長期保險保單的人壽保險公司，於負責安排保單的保險代理人離職時，必須盡力確保「孤兒單」繼續得到妥善服務，例如迅速指派新的保險代理人提供保單服務等。

保監局建議保險公司，能透過運用科技以不同的機制以服務保單持有人，例如網上自助服務網站，以不同的渠道來提供保單服務，鼓勵保險公司向保單持有人提供多種溝通渠道，讓保單持有人可以選擇最適合他們的溝通渠道。