網店客服新春給顧客買白事花圈 天貓initial旗艦店道歉

有內地網民近日反映，指時裝品牌「initial」網店客服春節期間竟給她下單買了一個花圈，令她又氣又怕。對此，「initial」2月7日晚所屬的上海依迪索時裝有限公司致歉稱，第一時間停職涉事員工，將做開除處理。

有小紅書用戶2月6日發文稱，她近日接到一名自稱天貓網店的客服的電話，指多給她寄了一件衣服，當時她以為對方是騙子，掛斷了電話，也沒有回對方的短信。晚上逛淘寶時，無意發現有人給她下單了一個花圈。

該用戶發布的截圖顯示，她的賬戶收件一欄中有一件「他人買給你的清明節花圈」。

該用戶發布的與上述客服的短信截圖顯示，該客服一開始稱，他們是initial天貓官方旗艦店，因疏忽弄錯了地址，給她多寄了一件外套，希望她幫忙寄回來。該用戶後來回覆了短信，表示沒有收到相關快遞。該客服稱，此前以為她不打算歸還衣服，所以下了花圈的訂單，早上收到信息後已經退了（花圈）。

「initial」所屬公司上海依迪索時裝有限公司2月7日晚在小紅書發布《道歉信》稱，對於近日該司一員工對消費者不當行為的事件，他們高度重視，立即成立專項小組展開調查，並發現其在處理售後問題上確實存在處理不當，對於此事給顧客在新春期間帶來的極大困擾深表歉意，並積極與顧客溝通，協商解決方案。

《道歉信》稱，關於涉事的員工，他們已經第一時間停職，將做開除處理。「這雖是員工的行為，但品牌也有責任。我們會深刻反思，引以為戒，認真審視內部管理問題。目前我們已召集相關部門積極制定管理改善方案，加強內部管控，增強員工素質培訓，提升客戶服務能力。」

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