調查指88%中小企擬投資數碼化方案

昆士蘭保險香港（QBE Hong Kong）發表最新的中小企業研究調查結果，報告指，香港目前有超過34萬家中小企業，佔有全部業務部門的98%，擁有超過120萬的就業人數。而21%的中小企業認為在2021年最大的挑戰是如何在客戶的消費性開支減少的情況下增加銷售額，這個比率在2020年僅為 9%；18% 的中小企認為維繫客戶最具挑戰性，該比例在2020 年為 4%。

昆士蘭保險北亞地區行政總裁及亞洲區區域分銷主管于蕾指，新冠疫情以來，為滿足業務需求，中小企業都在加快數字化步伐，大多數中小企業都利用電子商務進行採購和銷售。報告顯示，57%中小企業在過去一年開始使用數字技術，而使用數字技術的三個主要原因是，降低內部成本，保持客戶黏性，讓企業更有生產力。88% 的中小企業打算投資數碼化方案，2020年這個比例是75%；而2019年該比例為40% 。而中小企業對於網絡安全風險的憂慮也在增加，從2020年的24%上升到2021年的43%；擁有針對網絡風險的流程或保護措施的中小企，從2020年的77%上升到2021年的81%。

報告顯示，中小企業網絡風險意識躍升，很多中小企業試圖尋求網絡風險保護服務，來防止意外欺詐和網絡攻擊業務中斷。報告顯示購買商業保險的中小企業也隨之增加。通過在線和通過購買商業保險的中小企分別從2020年的27%、32%上升到2021年的29%和37%。而自新冠疫情以來，36% 的中小企業購買了更多的商業保險。而約五分一受訪者持有與網上客戶詐騙相關的保險，高於2020年的11％。19％的中小企亦有投保於因僱員不誠實行為導致的金錢損失，18％投保於網絡攻擊，16％投保於網絡敏感數據盜竊。

于蕾看好未來的網絡保險市場，為隨著經濟的發展和很多不確定因素，中小企業都在考慮什麼是保護他們業務的最佳方式，未來會看到更多的公司會關注網絡保險。(mm)