星鑽服務大獎｜引進新科技 推動智慧出行 提升乘客體驗

多年來，港鐵致力為市民提供安全、可靠及貼心的服務，近年更引進最新科技提升乘客的出行體驗。憑着優質服務，連續第16年榮獲「星鑽服務大獎2021」公共交通大獎。港鐵積極推進「Go Smart Go Beyond 載．向未來」發展方向，希望透過應用智慧科技及創新方案、推動數碼轉型，提高營運效率之外，同時為乘客帶來更多新體驗。現在就由港鐵公司市務及客戶體驗總經理梁靜雯為我們細說港鐵的發展方向。

問：港鐵如何提升MTR Mobile的功能， 讓乘客計劃出行更全面? 

答：我們於去年新增了『Next Bus』功能，讓乘客在同一個App，一次過查閱港鐵、港鐵巴士以及其他公共交通工具的實時資訊，方便乘客更全面計劃行程。而『Next Train』功能亦已全面升級，屯馬綫車站除了提供下班車的到站時間，更會顯示該班車的『車廂載客情況』，讓預備乘搭屯馬綫的乘客在到達月台前，便可選定較多空間的車廂位置上車。同時，升級版的『Next Train』會提供輕鐵每條路綫下兩班車的到站時間，讓乘客更準確掌握資訊安排行程。此外，MTR Mobile App亦新增了『常用工具』選項，乘客可選擇最常用的八個功能放於首頁，查詢資訊更得心應手。

MTR Mobile App一再升級，讓乘客安排行程更輕鬆自在。

 

問：港鐵如何運用科技提升車站設施，讓乘客體驗更貼心服務？

答：我們近年積極運用智慧科技提升車站設施，提升乘客的整體出行體驗。位於中環站及香港站之間付費區內的乘客洗手間現已升級為智能洗手間，入口安裝了實時資訊顯示屏，為乘客提供可用格數及洗手間內的空氣質素資訊。每個廁格亦裝上使用狀態指示燈，方便乘客選擇可用的廁格，提升用家舒適度。而智能洗手間於下半年亦會陸續推展至更多車站，為乘客提供更貼心服務。此外，屯馬綫車站月台亦引入了「車廂載客情況顯示」，讓乘客可揀選空間較多的車廂上車。

中環站的智能洗手間已投入服務，為乘客提供實時資訊。

 

問. 東鐵綫過海段通車後，港鐵如何進一步提升東鐵綫車站設施及服務?

答：過海段通車後，東鐵綫會繼屯馬綫後在月台及 MTR Mobile 提供「車廂載客情況顯示」，方便乘客選擇到較多空間的車卡位置上車。我們亦會加強 MTR Mobile 功能，包括在「Next Train」功能增設東鐵綫，而金鐘站「站內搜尋」功能，除了讓乘客更容易搜尋到站內設施的位置及步行前往的路綫外，功能內的語音導航服務亦方便視障人士使用。另外，智能洗手間亦會設置於會展站，為乘客提供更貼心服務。

屯馬綫乘客可透過「車廂載客情況顯示」，選擇乘搭空間較多的車廂。

 

加設在金鐘站大堂及轉車月台的「過海易」，為乘客提供荃灣綫及東鐵綫月台的實時候車情況。

 

問：在疫情下，港鐵如何加強了防疫措施，讓乘客出行更放心?

答：為了減低傳播病菌的風險並讓乘客安心，我們已加強了防疫措施。除了使用『雙氧水霧化消毒機械人』透過自動噴灑霧化至特定濃度的雙氧水，於收車後在車廂及車站等地方進行額外的深層清潔消毒外，我們亦最新引入了六十部名為『小鯨魚』和『大鯨魚』的清潔機械人，協助加強車站清潔工作，例如洗刷地板，為乘客提供潔淨的出行環境。同時，逾百部升降機亦已加裝自動感應器，讓乘客能夠透過非接觸式裝置選擇樓層，出行更放心。

（資料由客戶提供）