星钻服务大奖｜引进新科技 推动智慧出行 提升乘客体验

多年来，港铁致力为市民提供安全、可靠及贴心的服务，近年更引进最新科技提升乘客的出行体验。凭着优质服务，连续第16年荣获「星钻服务大奖2021」公共交通大奖。港铁积极推进「Go Smart Go Beyond 载．向未来」发展方向，希望透过应用智慧科技及创新方案、推动数码转型，提高营运效率之外，同时为乘客带来更多新体验。现在就由港铁公司市务及客户体验总经理梁静雯为我们细说港铁的发展方向。

问：港铁如何提升MTR Mobile的功能，让乘客计划出行更全面? 

答：我们于去年新增了『Next Bus』功能，让乘客在同一个App，一次过查阅港铁、港铁巴士以及其他公共交通工具的实时资讯，方便乘客更全面计划行程。而『Next Train』功能亦已全面升级，屯马綫车站除了提供下班车的到站时间，更会显示该班车的『车厢载客情况』，让预备乘搭屯马綫的乘客在到达月台前，便可选定较多空间的车厢位置上车。同时，升级版的『Next Train』会提供轻铁每条路綫下两班车的到站时间，让乘客更准确掌握资讯安排行程。此外，MTR Mobile App亦新增了『常用工具』选项，乘客可选择最常用的八个功能放于首页，查询资讯更得心应手。

MTR Mobile App一再升级，让乘客安排行程更轻松自在。

 

问：港铁如何运用科技提升车站设施，让乘客体验更贴心服务？

答：我们近年积极运用智慧科技提升车站设施，提升乘客的整体出行体验。位于中环站及香港站之间付费区内的乘客洗手间现已升级为智能洗手间，入口安装了实时资讯显示屏，为乘客提供可用格数及洗手间内的空气质素资讯。每个厕格亦装上使用状态指示灯，方便乘客选择可用的厕格，提升用家舒适度。而智能洗手间于下半年亦会陆续推展至更多车站，为乘客提供更贴心服务。此外，屯马綫车站月台亦引入了「车厢载客情况显示」，让乘客可拣选空间较多的车厢上车。

中环站的智能洗手间已投入服务，为乘客提供实时资讯。

 

屯马綫乘客可透过「车厢载客情况显示」，选择乘搭空间较多的车厢。

 

问. 东铁綫过海段通车后，港铁如何进一步提升东铁綫车站设施及服务?

答：过海段通车后，东铁綫会继屯马綫后在月台及 MTR Mobile 提供「车厢载客情况显示」，方便乘客选择到较多空间的车卡位置上车。我们亦会加强 MTR Mobile 功能，包括在「Next Train」功能增设东铁綫，而金钟站「站内搜寻」功能，除了让乘客更容易搜寻到站内设施的位置及步行前往的路綫外，功能内的语音导航服务亦方便视障人士使用。此外，我们于金钟站大堂及转车月台加设了全新资讯系统「过海易」，为乘客提供该站荃湾綫及东铁綫月台的实时候车情况，以及随后两班车的班次资讯，乘客可跟据实时资讯选择更省时及较少人候车的路綫过海。而智能洗手间亦会设置于会展站，为乘客提供更贴心的服务。

加设在金钟站大堂及转车月台的「过海易」，为乘客提供荃湾綫及东铁綫月台的实时候车情况。

 

问：在疫情下，港铁如何加强了防疫措施，让乘客出行更放心?

答：为了减低传播病菌的风险并让乘客安心，我们已加强了防疫措施。除了使用『双氧水雾化消毒机械人』透过自动喷洒雾化至特定浓度的双氧水，于收车后在车厢及车站等地方进行额外的深层清洁消毒外，我们亦最新引入了六十部名为『小鲸鱼』和『大鲸鱼』的清洁机械人，协助加强车站清洁工作，例如洗刷地板，为乘客提供洁净的出行环境。同时，逾百部升降机亦已加装自动感应器，让乘客能够透过非接触式装置选择楼层，出行更放心。

（资料由客户提供）