消委會｜花4800元網上買積分換音樂會門票 市民投訴限額欠透明

近年透過網上平台預訂門票、各種娛樂消閒活動及兌換產品等消費模式大行其道，消費者委員會近月接獲不少同類投訴，發現當中銷售手法可能有誤導之嫌，條款細則亦可能存在「魔鬼」細節。有市民在訂購平台花費4,800元購買積分，以換領音樂會門票，惟其後不得要領，不滿平台沒有事先公布數目。亦有市民報名參加跑步活動近一年，但舉辦日期一改再改，主辦方卻欠交代。消委會提醒市民，預訂平台推薦的產品或服務時，務必細閱使用限制，報名參與活動前亦宜考慮是否接受日後出現更改。

同類投訴中，其中一名市民在一訂購平台花費4,800元購買積分，以換領音樂會門票。投訴人在開放換領日按時進入活動連結，系統卻顯示門票已兌換完畢，其後發現原來可供換領的門票只有約200套。投訴人不滿有關平台沒有事先公布可供換領門票的數目，並質疑期間賣出的積分數目，明顯超出可提供兌換門票，但平台仍繼續宣傳催谷，或涉不良銷售手法。

投訴人不滿有關平台沒有事先公布可供換領音樂會門票數目，或涉不良銷售手法。Unsplash示意圖

消委會介入事件，獲平台回覆指投訴人於第二輪的門票換領活動中，已換領兩張門票。惟投訴人指第二輪換領的門票屬較後位置區的門票，所需積分亦較少，因此要求將剩餘的積分作退款。平台則指積分增值的頁面已列明積分「不可取消」，因此拒絕退款，並表示投訴人可將積分用於兌換商品、折扣劵及於下次消費中抵消繳費金額。

另一個案是一名投訴人於去年11月經某平台報名參加一個以卡通人物為主題的跑步活動。活動原定於今年1月中旬舉行，惟受疫情影響，延期至4月中旬舉行。主辦單位指參加者可選擇退款或保留活動名額，投訴人選擇保留名額，但主辦單位於活動舉行前一個月又表示需再度延期。隨後投訴人一直沒有收到主辦單位的進一步消息，於是作出投訴。

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平台回覆消委會表示，其角色僅為提供網絡報名服務，由於已結束報名，與主辦單位的合作亦已完結。主辦單位則解釋，活動能否如期舉行亦受多個因素影響，包括場地預訂、氣候、疫情及政府審批等，無奈下只能再三延期。消委會認為，若因應無法預視的突發事件，如疫情令活動需要延期，情況本可以理解，惟主辨單位多次未有適時向參加者交代最新安排，更沒有回覆參加者的查詢，情況並不理想。

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