消委会｜花4800元网上买积分换音乐会门票 市民投诉限额欠透明

近年透过网上平台预订门票、各种娱乐消闲活动及兑换产品等消费模式大行其道，消费者委员会近月接获不少同类投诉，发现当中销售手法可能有误导之嫌，条款细则亦可能存在「魔鬼」细节。有市民在订购平台花费4,800元购买积分，以换领音乐会门票，惟其后不得要领，不满平台没有事先公布数目。亦有市民报名参加跑步活动近一年，但举办日期一改再改，主办方却欠交代。消委会提醒市民，预订平台推荐的产品或服务时，务必细阅使用限制，报名参与活动前亦宜考虑是否接受日后出现更改。

同类投诉中，其中一名市民在一订购平台花费4,800元购买积分，以换领音乐会门票。投诉人在开放换领日按时进入活动连结，系统却显示门票已兑换完毕，其后发现原来可供换领的门票只有约200套。投诉人不满有关平台没有事先公布可供换领门票的数目，并质疑期间卖出的积分数目，明显超出可提供兑换门票，但平台仍继续宣传催谷，或涉不良销售手法。

投诉人不满有关平台没有事先公布可供换领音乐会门票数目，或涉不良销售手法。Unsplash示意图

消委会介入事件，获平台回覆指投诉人于第二轮的门票换领活动中，已换领两张门票。惟投诉人指第二轮换领的门票属较后位置区的门票，所需积分亦较少，因此要求将剩馀的积分作退款。平台则指积分增值的页面已列明积分「不可取消」，因此拒绝退款，并表示投诉人可将积分用于兑换商品、折扣劵及于下次消费中抵消缴费金额。

另一个案是一名投诉人于去年11月经某平台报名参加一个以卡通人物为主题的跑步活动。活动原定于今年1月中旬举行，惟受疫情影响，延期至4月中旬举行。主办单位指参加者可选择退款或保留活动名额，投诉人选择保留名额，但主办单位于活动举行前一个月又表示需再度延期。随后投诉人一直没有收到主办单位的进一步消息，于是作出投诉。

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平台回覆消委会表示，其角色仅为提供网络报名服务，由于已结束报名，与主办单位的合作亦已完结。主办单位则解释，活动能否如期举行亦受多个因素影响，包括场地预订、气候、疫情及政府审批等，无奈下只能再三延期。消委会认为，若因应无法预视的突发事件，如疫情令活动需要延期，情况本可以理解，惟主辨单位多次未有适时向参加者交代最新安排，更没有回覆参加者的查询，情况并不理想。

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