金融科技影響忠誠 42%港人未來一年想換銀行

金融及科技顧問公司Capco公布亞太區「未來銀行」調查，指出香港銀行服務用戶對數碼銀行愈來愈有信心，惟部分消費者有意轉換銀行。調查顯示，香港地區之中，42%的受訪者認為有機會在未來一年內更換銀行。Capco亞太區數碼與科技業務合夥人Paul Sommerin表示，客戶對銀行的信任並不代表客戶對銀行的忠誠，而銀行及金融機構的發展不僅僅靠信任，更需要開展與數碼產品有關的前瞻戰略，建議香港銀行需要改善客戶體驗，以滿足消費者對數碼銀行的需求，同時制定更多個性化服務。

信任科技巨頭
調查亦顯示，86%或以上的受訪者認為，相對於傳統銀行，他們對科技巨頭具有同等或更高的信任度，當中56%受訪者更依賴於科技巨頭公司，至於香港以外大灣區城市，有77%受訪者更信賴科技巨頭。

Sommerin認為，目前人們開始信任科技巨頭公司來管理他們的財務，包括財務的分析及需求等，隨著科技巨頭公司的發展，市民生活愈來愈離不開這些科技巨頭公司的應用程序，如微信錢包、支付寶等。

看清港人用銀行服務新態度🔽

調查訪問逾700名香港市民。

受訪港人月入主要逾5萬元。

70%受訪港人慣用手機銀行服務，排銀行的比例有38%。

港人普遍有2個傳統銀行戶口，比例為31%。

港人主要有1個虛擬銀行戶口，比例為37%；有29%港人沒有虛銀戶口。

被問會否在未來12個月更換銀行，有42%有意此舉，當中17%非常會換。

66%受訪港人想現有銀行可交易虛擬貨幣。

高達86%受訪港人認為科技巨頭與銀行有同等信心，甚至更高。

超過一半人想用「銀行元宇宙」，線上用分行服務，與虛擬客服溝通。

港人冀銀行了解自身財務需求
此外，香港的受訪者有61%願意分享個人隱私數據以讓銀行開展個人化銀行服務，而香港以外大灣區則有82%的受訪者願意。Sommerin表示，香港銀行用戶希望有一款應用程序可以更好了解自己財務需求，以及將金融產品整合到同一個應用程序、個人產品或人工智能理財顧問等。如果銀行能做到這一點，將會更容易吸引消費者使用。

此次調查在今年9月至10月於網上進行，覆蓋5個亞太區近5000名銀行服務用戶，其中香港市場佔逾700名，香港以外大灣區佔逾1200名，而新加坡有約1000名。