金融科技影响忠诚 42%港人未来一年想换银行

2022-11-29 00:02

金融及科技顾问公司Capco公布亚太区「未来银行」调查,指出香港银行服务用户对数码银行愈来愈有信心,惟部分消费者有意转换银行。调查显示,香港地区之中,42%的受访者认为有机会在未来一年内更换银行。Capco亚太区数码与科技业务合夥人Paul Sommerin表示,客户对银行的信任并不代表客户对银行的忠诚,而银行及金融机构的发展不仅仅靠信任,更需要开展与数码产品有关的前瞻战略,建议香港银行需要改善客户体验,以满足消费者对数码银行的需求,同时制定更多个性化服务。

信任科技巨头
调查亦显示,86%或以上的受访者认为,相对于传统银行,他们对科技巨头具有同等或更高的信任度,当中56%受访者更依赖于科技巨头公司,至于香港以外大湾区城市,有77%受访者更信赖科技巨头。

Sommerin认为,目前人们开始信任科技巨头公司来管理他们的财务,包括财务的分析及需求等,随著科技巨头公司的发展,市民生活愈来愈离不开这些科技巨头公司的应用程序,如微信钱包、支付宝等。

看清港人用银行服务新态度🔽

调查访问逾700名香港市民。
调查访问逾700名香港市民。
受访港人月入主要逾5万元。
受访港人月入主要逾5万元。
70%受访港人惯用手机银行服务,排银行的比例有38%。
70%受访港人惯用手机银行服务,排银行的比例有38%。
港人普遍有2个传统银行户口,比例为31%。
港人普遍有2个传统银行户口,比例为31%。
港人主要有1个虚拟银行户口,比例为37%;有29%港人没有虚银户口。
港人主要有1个虚拟银行户口,比例为37%;有29%港人没有虚银户口。
 被问会否在未来12个月更换银行,有42%有意此举,当中17%非常会换。
被问会否在未来12个月更换银行,有42%有意此举,当中17%非常会换。
66%受访港人想现有银行可交易虚拟货币。
66%受访港人想现有银行可交易虚拟货币。
高达86%受访港人认为科技巨头与银行有同等信心,甚至更高。
高达86%受访港人认为科技巨头与银行有同等信心,甚至更高。
超过一半人想用「银行元宇宙」,线上用分行服务,与虚拟客服沟通。
超过一半人想用「银行元宇宙」,线上用分行服务,与虚拟客服沟通。

港人冀银行了解自身财务需求
此外,香港的受访者有61%愿意分享个人隐私数据以让银行开展个人化银行服务,而香港以外大湾区则有82%的受访者愿意。Sommerin表示,香港银行用户希望有一款应用程序可以更好了解自己财务需求,以及将金融产品整合到同一个应用程序、个人产品或人工智能理财顾问等。如果银行能做到这一点,将会更容易吸引消费者使用。

此次调查在今年9月至10月于网上进行,覆盖5个亚太区近5000名银行服务用户,其中香港市场占逾700名,香港以外大湾区占逾1200名,而新加坡有约1000名。


 

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