恒生：按揭查詢量視乎多因素 推「未來銀行」續增聘人手

金管局上周公布放寬自用住宅物業按揭成數，恒生銀行財富管理及個人銀行業務主管李樺倫指，恒生作為同業重要一員必定會相應配合，確保銀行體系保持穩定。她提到自內地重新通關後，內地客戶人流持續改善，帶動銀行營業額上升。

對於按揭查詢有否增多，她說市場仍要消化消息，亦要視乎客戶反應、樓市等因素，暫難下定論。

恒生銀行於九龍塘又一城分行引入「未來銀行」服務概念，推出首個銀行智能櫃位，可存入港元、人民幣、美元紙幣，亦可在職員協助下更改電話等個人資料，毋須於傳統櫃位排隊輪侯。恒生銀行個人銀行業務分銷主管麥中和表示，智能櫃位與實體櫃位並非二元對立，更不會因此裁員，反而會繼續增聘數碼大使等分行職員提升用戶體驗。

配合數碼化趨勢，恒生Mobile App將在7月底增設簡易版（Simple Mode），方便客戶更容易處理網上銀行服務。而在安全性方面，為更有效打擊金融科技有關的罪案問題，恒生數碼流動理財應用程式亦加入一鍵舉報功能，用戶遇到可疑交易可直接聯絡有關職員，以保障客戶權益同時配合執法部門，盡力阻截可疑人士有機可乘。

恒生銀行執行董事兼行政總裁施穎茵表示，未來銀行概念通過預視客戶將來需要，揉合更先進的數碼科技及可持續發展理念。據了解，除了推出新式智能櫃位外，今季恒生全部分行職員會換上新式制服，衣著由環保物料製成。與此同時，又一城分行亦透過水生微藻反應器淨化室內二氧化碳含量，引進科技同時考慮環境可持續發展，令銀行服務水平更進一步。