乘客投訴座位有嘔吐物卻被趕落機 加航認衰致歉
2023-09-06 12:26 
加拿大航空一架由美國飛往加拿大的班機，有2名女乘客投訴座位上有之前乘客留下的嘔吐物，要求更換座位，結果被機長指態度粗魯，最終被趕下飛機，引發外界爭議。對此，加航已向有關乘客道歉，承認該2名乘客未有得到應有的照顧標準。
事發於8月26日，涉事航班由美國拉斯維加斯飛往加拿大蒙特利爾。該2名女乘客上機後發現座位上有嘔吐物且臭氣熏天，因此向機組人員反映，並要求更換座位。
坐在這2名女乘客後方的乘客本森（Susan Benson）8月29日在社交網站facebook發文扳露此事。她寫道，當時聞到一些難聞的氣味，一開始不知道哪裡出問題，後來發現應該是上一批乘客在她前排座位嘔吐過。
本森稱加航試圖快速清理，但只把咖啡粉放在座位前方袋子，噴上一些香水，企圖掩蓋臭味。前排該2名女乘客指座位跟安全帶還是濕的且有殘留嘔吐物，要求更換座位。但機組人員說航班已滿，因此無法安排更換座位。
雙方爭辯了數分鐘後，機員找來一名上司，對方再度向2名乘客表示，因為機上座位全滿，所以真的無法把2人移往其他座位。
本森說，就在2名乘客妥協，並要求機員拿毛毯墊在座位上準備坐下來時，機長突然走過來，且很冷靜地跟這2名女性說，她們現在只有2個選擇：可以自願離開飛機，並自行承擔接下來的改行程費用；或是由航警帶下飛機，並被列入禁飛名單。
機長解釋2人對機員態度粗魯，但本森表示，她們根本沒有粗魯，她們只是不安及態度堅決，但最終仍被保安人員護送下機。
對此，加拿大航空已證實該項事件，稱已向有關乘客致歉，承認她們顯然沒有得到應有的照顧標準。
加航並指正在內部調查這嚴重問題，並已直接與客戶進行跟進，坦承沒有正確遵循操作程序。
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