乘客投诉座位有呕吐物却被赶落机 加航认衰致歉
2023-09-06 12:26 
加拿大航空一架由美国飞往加拿大的班机，有2名女乘客投诉座位上有之前乘客留下的呕吐物，要求更换座位，结果被机长指态度粗鲁，最终被赶下飞机，引发外界争议。对此，加航已向有关乘客道歉，承认该2名乘客未有得到应有的照顾标准。
事发于8月26日，涉事航班由美国拉斯维加斯飞往加拿大蒙特利尔。该2名女乘客上机后发现座位上有呕吐物且臭气熏天，因此向机组人员反映，并要求更换座位。
坐在这2名女乘客后方的乘客本森（Susan Benson）8月29日在社交网站facebook发文扳露此事。她写道，当时闻到一些难闻的气味，一开始不知道哪里出问题，后来发现应该是上一批乘客在她前排座位呕吐过。
本森称加航试图快速清理，但只把咖啡粉放在座位前方袋子，喷上一些香水，企图掩盖臭味。前排该2名女乘客指座位跟安全带还是湿的且有残留呕吐物，要求更换座位。但机组人员说航班已满，因此无法安排更换座位。
双方争辩了数分钟后，机员找来一名上司，对方再度向2名乘客表示，因为机上座位全满，所以真的无法把2人移往其他座位。
本森说，就在2名乘客妥协，并要求机员拿毛毯垫在座位上准备坐下来时，机长突然走过来，且很冷静地跟这2名女性说，她们现在只有2个选择：可以自愿离开飞机，并自行承担接下来的改行程费用；或是由航警带下飞机，并被列入禁飞名单。
机长解释2人对机员态度粗鲁，但本森表示，她们根本没有粗鲁，她们只是不安及态度坚决，但最终仍被保安人员护送下机。
对此，加拿大航空已证实该项事件，称已向有关乘客致歉，承认她们显然没有得到应有的照顾标准。
加航并指正在内部调查这严重问题，并已直接与客户进行跟进，坦承没有正确遵循操作程序。
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