蔡崇信坦言阿里落後 忽視用戶體驗「我們砸了自己的腳」望確立未來方向激勵士氣

阿里巴巴（9988）開啟「1+6+N」重組逾1年，阿里主席蔡崇信承認，過去數年因忽視用戶體驗令「阿里落後了」，集團亦為此進行重組，並重新聚焦用戶體驗。他又指，目前內地消費者信心相當低，但內地家庭儲蓄率很高，現金充裕，只要恢復信心就能提振消費。

蔡崇信接受挪威央行投資管理公司（NBIM）訪問指，「某種程度上我們砸了自己的腳……忘了誰是我們的真正客戶。我們的客戶是平台上購物的用戶，我們沒有給予他們最好的用戶體驗。」因此作為重組的一部分，集團委任吳泳銘為新首席執行官，指吳非常以用戶為中心，專注於產品、界面和用戶體驗，「這對阿里來說是最重要的」。

NBIM是挪威主權財富基金管理人，亦是阿里主要股東之一，目前持有約2%阿里股權，其持貨值約280億元。

AI發展落後頂尖國家兩年

蔡崇信指，過去3年經歷疫情、競爭加劇及因監管審查而支付巨額罰款等，他說：「雖然一切都過去了，但對集團士氣是毀滅性打擊」。然而他認為，只要確立未來方向，有清晰溝通，就可激勵士氣。

他否認監管壓力持續增加，並認為現時監管框架更清晰，「阿里知道界限是甚麼，如何保持在界限之內而不超越界限」。

談到內地消費市場，他認為，目前中國GDP佔全球經濟約31%，消費只佔全球14%，顯然存在不平衡。

他指，地產市道低迷及就業的不確定性兩大因素，影響內地居民消費意欲。他透露，阿里近數季已停止招聘。不過內地家庭儲蓄率仍很高，仍有相當消費能力。

至於人工智能（AI）發展方面，蔡崇信認為中國目前落後於最頂尖的AI大模型約2年。對於美國收緊中國入口晶片和相關技術，蔡崇信不諱言阿里亦受影響，但禁令前存貨足18個月訓練用，又相信長遠而言中國將可製造高階GPU（圖像處理器）。

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