大棋盤｜區議員齊學「楓橋經驗」 地區擬設市民評分系統

新一屆區議會上任9個月，當局對議員設定多項KPI，包括8成會議出席率、每周議辦開放時間，也有上門探訪、會見市民等要求，有議員直言工作量甚多「疲於奔命」。

為提升地區治理能力，區議會亦獲安排北上培訓，例如到浙江學習「楓橋經驗」，再應用在地區工作，有地區社團就計劃成立社區服務中心，希望做到「地區問題地區解決」，令矛盾不上中央。

「楓橋經驗」源於六十年代的浙江，意指依靠群眾就地化解矛盾，解決問題，鼓勵群眾「說事、議事、主事」，核心價值是「以民為本」。國家主席習近平20年前主政浙江時，亦提出要大力推廣「楓橋經驗」，他去年再強調要堅持好、發展好新時代「楓橋經驗」，正確處理人民內部矛盾，化解糾紛。

18區民政專員今年曾到浙江親身了解「楓橋經驗」。圖為民政及青年事務局局長麥美娟（前排右二）及研修班學員在諸暨市參觀楓橋經驗陳列館，了解「楓橋經驗」發展歷程。 政府新聞處圖片

18區民政專員今年曾到浙江親身了解「楓橋經驗」。 政府新聞處圖片

「楓橋經驗」源於六十年代的浙江，意指依靠群眾就地化解矛盾，解決問題。中央黨史和文獻研究院圖片

立法會議員楊永杰。資料圖片

滲水問題困擾不少居民，向滲水辦投訴的「人龍」長達3年。資料圖片

新區議會成立後，18區民政專員今年曾到浙江親身了解「楓橋經驗」，並安排區議會分批到上海及浙江培訓考察，例如上月東區及西貢區議會就到浙江學習。理論學完，如何結合自身工作才是關鍵，地區出身的立法會議員楊永杰舉例指，滲水問題困擾不少居民，向滲水辦投訴的「人龍」長達3年，他所屬的九龍社團聯會早前花數萬元購入一部檢測機，為居民檢測漏水問題，避免市民花逾萬元聘請第三方進行檢測，既有助調解居民之間爭拗，亦可為滲水辦「減壓」。

他又透露，九社聯參考內地的「黨群服務中心」，11月在紅磡開設社區服務中心，提供課後託管、中醫診症、社區食堂及剪髮等服務，以低廉價格服務市民。至於如何發動市民參與地區事務，他透露本年底推出應用程式，當中設有「地區代議士」，鼓勵市民主動就社區問題提建議。

與此同時，為協助市民向區議員求助，應用程式會包括20位九龍城區議員的聯繫方法，並附有評分系統，供市民為區議員提供的服務評分，倘負評太多或分數「墊底」，自然需要檢討，惟評分僅供後台參考，不會公開。

評分系統並非由官方提出，九龍城區議員李超宇認為加強監察、提高效率並非壞事，不會抗拒，平日無論是接收求助個案、市民意見，一直有盡力協助，不會怕評分，相信這亦可增加渠道，更多了解市民想法。

所謂「民生無小事」，區議員能否以實際行動回應市民求助，解決居民眼中的大事煩事，無論參考哪種經驗或評核，解決問題對市民來說才是最實際。

聶風