大灣區航空｜CEO再次就取消航班致歉：不排除可補償改行程額外開支 承諾人性化處理個案

【大灣區航空/日本/米子/韓國/首爾】大灣區航空於今年2月及3月期間，其取消128班航班，涉及日本、泰國及南韓等航線，約5,500名乘客受影響。大灣區航空行政總裁吳秀蘭今早（1月23日）於商台節目再次向受影響乘客致歉，承諾盡量提供協助和人性化處理，並按條款和個別情況賠償，其中如果因為行程被打亂而衍生的額外酒店、交通開支，亦不排除可視乎情況賠償。

大灣區航空｜乘客如無收到通知 即代表航班如常

她表明農曆新年期間、截至2月5日年初八的航班都不會受影響，只要旅客沒有收到通知，即代表航班如常。

大灣區航空近日突削減2月及3月多班航班，合共取消128班航班，大約5500名乘客受影響。

大灣區航空合共取消128班航班，大約5500名乘客受影響。

大灣區航空行政總裁吳秀蘭（左）。（資料圖片）

大灣區航空行政總裁吳秀蘭。（資料圖片）

多班前往日本米子航線被取消。大灣區航空網站擷圖

大灣區航空｜若行程被打亂可向職員解釋情況 可人性化處理

吳秀蘭解釋，由於已訂購的新飛機延遲交付，以及個別客機已到期進行定期檢查，影響到航班編排，加上部分旅遊熱門地如泰國曼谷，因應近期的事件，影響旅客前往意欲，令部分航班要整合和取消。她強調，今次事件不涉及航班機票「超賣」。

她承認今次取消航班的安排有疏漏，其中公司一次過通知受影響的旅客，結果他們一次過致電客服查詢，公司一時之間人手應付不來，導致擔憂加劇，公司已經即時加派人手。

補償安排方面，吳秀蘭指公司會按照條款及乘客需求，協助他們改機票或全數退款、轉乘其他航班等，公司亦會按條款賠償取消航班後可能引起的損失。

被問到如乘客因為取消航班影響行程，導致交通上無法趕及到某個機場、行程被打亂，由此衍生的酒店和交通開支可否賠償，吳秀蘭表示要視乎情況，不排除有機會賠償，「當中嘅嘢我哋會作出特別處理，盡量配合每個乘客需要，希望對客人的安排影響減到最低」，客人需要前來與同事解釋個案，公司會作個別處理。

消委會收5宗投訴

消委會總幹事黃鳳嫺指出，就大灣區航空取消航航班事件，接獲的投訴增至5宗，涉及來往日本米子，南韓及泰國曼谷等的航班。她認為投訴數字比想像中少，認為就她所見，大灣區航空已經盡可能迅速處理，讓人感覺負責任，相信大部份投訴個案可成功協調。

黃鳳嫺補充，其中2宗投訴是因不滿旅行社需要3至6個月退款時間，涉及較大規模的旅行社，呼籲旅行社可「特事特辦」，航空公司亦應該人性化和按個案酌情處理，並以更清晰、方便及統一地發放消息，避免旅客因資訊矛盾而感到不安。