大湾区航空｜CEO再次就取消航班致歉：不排除可补偿改行程额外开支 承诺人性化处理个案

【大湾区航空/日本/米子/韩国/首尔】大湾区航空于今年2月及3月期间，其取消128班航班，涉及日本、泰国及南韩等航线，约5,500名乘客受影响。大湾区航空行政总裁吴秀兰今早（1月23日）于商台节目再次向受影响乘客致歉，承诺尽量提供协助和人性化处理，并按条款和个别情况赔偿，其中如果因为行程被打乱而衍生的额外酒店、交通开支，亦不排除可视乎情况赔偿。

大湾区航空｜乘客如无收到通知 即代表航班如常

她表明农历新年期间、截至2月5日年初八的航班都不会受影响，只要旅客没有收到通知，即代表航班如常。

大湾区航空近日突削减2月及3月多班航班，合共取消128班航班，大约5500名乘客受影响。

大湾区航空合共取消128班航班，大约5500名乘客受影响。

大湾区航空行政总裁吴秀兰（左）。（资料图片）

大湾区航空行政总裁吴秀兰。（资料图片）

多班前往日本米子航线被取消。大湾区航空网站撷图

大湾区航空｜若行程被打乱可向职员解释情况 可人性化处理

吴秀兰解释，由于已订购的新飞机延迟交付，以及个别客机已到期进行定期检查，影响到航班编排，加上部分旅游热门地如泰国曼谷，因应近期的事件，影响旅客前往意欲，令部分航班要整合和取消。她强调，今次事件不涉及航班机票「超卖」。

她承认今次取消航班的安排有疏漏，其中公司一次过通知受影响的旅客，结果他们一次过致电客服查询，公司一时之间人手应付不来，导致担忧加剧，公司已经即时加派人手。

补偿安排方面，吴秀兰指公司会按照条款及乘客需求，协助他们改机票或全数退款、转乘其他航班等，公司亦会按条款赔偿取消航班后可能引起的损失。

被问到如乘客因为取消航班影响行程，导致交通上无法赶及到某个机场、行程被打乱，由此衍生的酒店和交通开支可否赔偿，吴秀兰表示要视乎情况，不排除有机会赔偿，「当中嘅嘢我哋会作出特别处理，尽量配合每个乘客需要，希望对客人的安排影响减到最低」，客人需要前来与同事解释个案，公司会作个别处理。

消委会收5宗投诉

消委会总干事黄凤娴指出，就大湾区航空取消航航班事件，接获的投诉增至5宗，涉及来往日本米子，南韩及泰国曼谷等的航班。她认为投诉数字比想像中少，认为就她所见，大湾区航空已经尽可能迅速处理，让人感觉负责任，相信大部份投诉个案可成功协调。

黄凤娴补充，其中2宗投诉是因不满旅行社需要3至6个月退款时间，涉及较大规模的旅行社，呼吁旅行社可「特事特办」，航空公司亦应该人性化和按个案酌情处理，并以更清晰、方便及统一地发放消息，避免旅客因资讯矛盾而感到不安。