金管发新指引 保障信用卡户

（星岛日报报道）近期信用卡未经授权交易投诉个案急增，金管局与银行公会专责小组商讨后，昨日发出新指引，要求银行为客户绑定信用卡至Apple Pay等新流动支付工具时须作多重认证，以及即时检讨签卡可超出信用额做法，并于6个月落实新措施。对于大家关注银行如何界定卡主「严重疏忽」，该局指难有明确界定，但强调只要卡主合理致力保护其卡及向银行报告损失，银行要客户承担的损失应给予全面体谅。
金管局昨向银行发出通函指，因应近期涉及诈骗的未经授权信用卡交易个案日益增加，就银行处理这类个案，尤其与卡主发生争拗个案发出新指引。

新指引强调银行必须公平待客，当客户怀疑受骗向银行求助时，银行须以务实态度和同理心尽力协助客户，查明情况及即时采取必要行动，避免进一步损失。银行亦按实际情况包括客户个人情况及处境（如弱势社群客户）来处理个案。根据银行营运守则，倘若客户不涉欺诈或「严重疏忽」，则毋须对未经授权交易负责。如银行要客户承担未经授权交易损失，则须有足够证据支持其调查结果，并确保整个程序透明，以及清楚向客户解释当中理由。银行还应设有机制具足够制衡，让卡主可就其承担的损失金额提出申诉。
「严重疏忽」未设门槛

金管局重申银行须遵守所有相关规定，并设有适当内部系统和管控措施，管理信用卡业务相关风险，包括防止、侦测和应对未经授权交易。然而卡主应妥善保管信用卡及有关资料，确保个人资料得到更新，方便银行发出即时通知，以及当信用卡和认证资料被盗或出现可疑交易，便须采取合理行动。

该局又指，虽然「严重疏忽」难以界定或设定明确门槛，但只要卡主合理致力保护其卡及资料，并识别和报告有关损失及未经授权交易，当银行提出客户要承担损失时，应予以全面体谅。

有鉴于有未经授权信用卡交易诈骗案涉及金额，可超出卡主信用限额，因此银行须即时检讨超出信用限额信贷安排做法，并须于6个月内落实新措施，银行必须获客户同意，方可向其提供超出信用限额信贷，于过渡期间，若出现未经授权交易超出信用限额情况，银行应弹性处理客户损失。

另外，考虑到近日透过绑定受害人信用卡至新手机支付工具作未授权交易的个案显著增加，首季金管局共接获逾60宗这类投诉，金管局已向业界提供指引，要求银行为客户绑定信用卡至新流动支付工具（如Apple Pay、Google Pay及Samsung Pay）时，除了发出一次性手机短讯（SMS）验证码外，须作出多一重认证，例如透过双向SMS、应用程式内确认、回电或其他有效方法，以确认客户确实有向银行发出相关绑定指示。同时要求卡主作进行首次手机支付交易时亦要做多重认证，完成多重认证后须启动新绑定支付服务。
滙丰：加强与当局合作

金管局指，与银公专责小组会继续积极研究加强保障信用卡客户措施，及如何更有效处理有关信用卡欺诈交易的情况。银公则欢迎金管局发出新指引，会员银行将依循指引，按照公平待客原则处理支付卡未经授权交易，以及加强绑定支付卡到非接触式手机支付服务的保障措施，业界将继续加强宣传教育，提醒客户提高警觉慎防受骗。 

近日投诉个案矛头直指滙丰，滙丰称，该行将继续与有关当局紧密合作，进一步加强对客户保护，同时亦已推出一系列保护持卡人措施，包括于HSBC HK App上暂时封锁或解锁其信用卡。

该行会详细审视每宗举报的信用卡诈骗，并积极与受影响客户沟通，亦呼吁持卡人尽快联络该行，以处理相关个案。