【教育杂谈】赞赏信与投诉信

良性循环与恶性循环，单纯从字面上看大家应该都会明白其中意思。应用于人类身上，当我们受到鼓励与赞扬，愉悦的感觉会为大家带来不同程度的动力，会让人希望更进一步，表现得愈来愈好，做到良性循环的效果。相反亦然，一个人的不愉快感觉或经历，同时亦会令人放慢脚步，甚至因缺乏信心关系，而影响下一次的表现，相信在日常生活的例子中，大家都应该屡见不鲜。

作为教育工作者，由于工作性质属育人的关系，每天都要好好想办法以生命影响生命。作为最前綫的老师，在课室内或视像世界里，我们每分每秒除了是在灌输知识外，亦是在身教言教，如果老师经常都以赞赏及鼓励的态度对待学生，相信在潜移默化的效应下，学生多多少少都会感受到那种正能量，在学习上会继续努力向上，希望得到老师更多的回馈。在与同学相处上，亦会模仿老师，好像在最近的视像课堂内，学生亦多了对同学「给Like」及认同。时代改变了，从前老师联络家长，十居其九都不会是好事，不是投诉便是希望家长能多留意子女的行为并著其改善。但现在老师们都会不时主动致电联络家长，例如进行爱心热綫、阳光电话等，目的只有一个，就是希望透过更直接的沟通与赞赏，让家长及学生感受到那种正向的力量，为学童注入更大的动力，做到良性循环的效果。

反之亦然，这些年来，学校接获家长的赞赏信与投诉信，很多时候都会交由校长及副校长处理，笔者在学校其中一个职责便是处理家长的查询。每当接获投诉信件，第一时间当然是要了解事件之全部，同时亦需与家长有紧密沟通，以便进行调查与跟进，处理完投诉个案后，最后亦需制作报告存档，以备学校查阅之用。从中其实很有感慨，因为很多时候的投诉个案，很大程度上都是因为误会或对期望有落差才会致成。校方必须小心处理，一来不会透露投诉者资料予老师，二来亦要顾及老师的感受，以避免恶性循环效果。相反，每次校方接获家长的赞赏与表扬信件，学校都必定会珍而重之，而且会让老师们知道，原来大家一直默默地付出爱心与时间，学生及家长们是感受到的，而且是十分认同的。老师与学生一样都需要鼓舞，得到学生与家长们的肯定，老师其实是会感到喜出望外的，带来的良性效果，必然是会继续用心办好教育工作了。

其实学生与老师也是人，同样是会喜欢得到别人的认同与肯定的。这个世代已经充斥着很多负面的能量，我们之间实在需要多一点鼓励，多一点包容。对待学生与老师，如果都能够加多一点赞赏，少一点申诉，相信教育生态必然会更加美好。

黄文龙
小学副校长

教育专栏「黄副校长随笔」