的士服务评分下降 的士业议会倡正视情况建立有效投诉跟进机制

香港的士业议会公布，今年上半年度的香港的士服务质素问卷调查结果，发现本季的士服务整体满意度平均得分为62.4分，达到满意水平，但对比上一季，部分服务元素的表现有轻微下降。

香港的士业议会自2017年5月开始，委托香港恒生大学全球供应链政策研究所，每季进行关于香港的士服务质素问卷调查。今年上半年度的调查于5月期间进行，以随机抽样的方式，成功访问1200位的士乘客。受访者需为车款设计、专业态度、路面配套3个范畴，共13项的士服务质素进行评分。

调查指，香港的士业质素今年上半年度调查的综合平均得分为3.59分，所对应的质素评级为四星，质素达至良好，质素评级与过往相若。相比去年下半年度，的士整体服务质素及服务整体满意度分数大致持平，但仍有少部分受访者对的士服务表示不满意。另外，超过七成受访者认为香港的士的整体服务质素良好，亦满意的士的整体服务。本季的士服务整体满意度平均得分为62.4分，达到满意水平，而的士质素评级仍然是四星级。然而，对比上一季，部分服务元素的表现有轻微下降，包括在的士站轮候时间、的士司机的礼貌程度、在路旁截的士的容易度，及的士环保。

议会指，业界需要正视情况，并建立有效投诉跟进机制，以回应乘客诉求。议会又建议，的士业应加强于「在路旁很容易截的士」与「的士司机待客以礼」两方面的改善方案。