【721事件】2.4万求助电话仅接1100个 警：别有用心瘫痪999热线

元朗去年7月21日发生白衣人无差别袭击市民事件，当晚有市民拨打999热线求助不成功。警方指，该晚三小时内接到近2.4万个999求助电话，称有别有用心的人号召市民一同致电999报案瘫痪热线。

警方表示，由于来电次数远超报案中心的负荷，当中只有1100个来电最终被接听及处理。

警方指，没有备存7月21日晚上1100个被接听来电中，有多少个与元朗西铁站事件有关，即使1100求助来电当中，部分与元朗西铁站事件有关，警队计算服务承诺达标率的方法是以事件为单位，不会重复计算就同一事件而作出的求助来电。

警察公共关系科总警司郭嘉铨今早出席一个电台节目时解释，去年999热线共收到230万宗求助，当中84000多宗属于真正紧急。而7.21当晚3小时内的2.4万次来电，当中30多宗涉及元朗分区，这30多宗求助最终被纳入求救电话达标率计算。

被问到有关计算是否合理，郭嘉铨强调是恒常做法，并指当日警方已增加一倍人手处理，但仍无法接听所有来电，质疑有人瘫痪热线，影响其他人士求助，表示警方会适时检讨处理999的效率。

另外，他亦回应有线新闻一名女记者在将军澳采访期间疑被警员推跌，表示一向重视及尊重传媒。他已联络前线警员，并已「漏夜」致函有线，强调警方不希望有人受伤。至于会否调查涉事警员，他重申正了解事件。

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