消委会网上交易投诉半年接7600宗 急升2.6倍

警方上半年接获逾6000宗科技罪案，其中网上购物骗案占了近3分2，消费者委员同期亦接获7600宗投诉，当中不少涉及口罩买卖，骗徒多数要求消费者汇款至个人帐户或电子钱包，或在速递员送货时付款，但须支付后才可验货，消费者发现货品有问题已无从追究。

消委会投诉及谘询部总主任庄龙五表示，近年每年平均接获4000至5000宗网上交易投诉，惟今年上半年已接获7600宗，比去年同期上升2.6倍，其中涉及网购医疗健康设备有2177宗，大部分涉及网购口罩后未能收货，该会若发现个案涉及刑事成分，会经投诉人同意转介执法部门。

综合网上交易投诉个案，庄说消费者大多透过社交媒体看到广告，货品通常是近期最热门的口罩、首饰、衣物及电子产品等，部分消费者被要求存款至卖家的个人帐户，或以电子方式付款，但付款后没法联络卖家；另有卖家容许货到付款，惟送货的速递员指付款后才可检查货物，消费者事后检查，始发现货不对办或属冒牌货，但已无法追究。

庄建议消费者光顾有信誉的网上商店，并清楚了解中介平台的角色和责任，最好经信用卡或有退款机制的平台付款，若不能事先验货，应三思是否购买。

电子钱包进行网上交易已成趋势，AlipayHK产品开发总监黄育辉表示，其付款系统有为商户进行商业登记认证，消费者可从介面识别对方帐户是商户还是个人，如与个人帐户交易应加倍小心，又呼吁市民勿将登录密码和支付密码等资讯告诉他人，以保安全。

警方由今年初至7月，涉及网购口罩骗案被捕者有104人，涉案352宗，并要求网上交易及社交网络平台移除116个犯案帐户，网络安全及科技罪案调查科亦于2月初成立内部协调指挥中心，统筹警队各单位调查口罩骗案。

网罪科网络安全组警司张天乐表示，市民在网上交易时应核实对方身分，查阅交易纪录和信誉评级，尽可能透过有身分认证的网上交易系统或可信赖的中介平台进行交易，如有怀疑可致电18222「防骗易」热綫查询。

记者 林家希