消委会去年收逾3万宗投诉创5年新高 口罩投诉急增640倍

消费者委员会总结2020年的工作，去年全年接获30,935宗投诉，较2019年升26%，数字为自2015年以来最高。当中与旅游事务相关类别个案超过5,371宗，占各类别投诉中最多，按年升逾一倍，当中超过八成涉及机票；去年两间旅行社倒闭，该会亦接获逾千宗投诉。

至于第二多投诉为医药及健康设备，共有近4,699宗，当中超过九成半与口罩相关，按年急增640倍。

同时，在新冠疫情下，网上消费大行其道，消委会接获涉及网购的投诉超过1.3万宗，占整体投诉近四成半，按年上升约2倍。消委会指，疫情初期出现口罩荒，一窝蜂抢购网上平台销售的口罩，但商户可能未能应付突如其来的大量订单，导致延误供货时常发生。

消委会表示，在日常用品当中，罐装肉货品的2020年全年平均售价整体升幅最高，5款产品平均售价按年上升超过7%，其次是食米，平均售价按年升超过2%。虽然日常用品去年平均售价升幅，大致与综合消费物价指数相关货品组别相符，但疫情自去年2月开始严峻，部分货品例如食米出现抢购潮，平均售价由去年2月起至第三季显著上升，直至第四季才回落。

虽然政府已接纳推动强制性冷静期的立法倡议，并已完成公众谘询，但受到社会事件和疫情延误，立法工作未完成，消委会忧虑疫情过后，涉及美容和健身行业的不良营商手法会死灰复燃，甚至变本加厉，相信如冷静期成功立法，对消费者的权益都有更大保障。

另外，消委会公布「鼠年十大消费新闻」选举结果，头三位分别是「疫情爆发各区现抢购潮，超市推限买令」、「农历新年口罩供应短缺，消委会促商户勿『趁火打劫』抬价」，以及「国泰重组，旗下港龙航空停运」。