消费券｜账户被错误扣款 Tap & Go致歉：一周内安排退款

政府已发放第一期2000元电子消费券。近日先后有市民投诉，使用Tap & Go付款不成功，但消费券帐户显示已扣钱，或是系统出现故障导致意外被扣款等问题。Tap & Go就错误扣款事件致歉，并指将在不多于7天内安排退款。

Tap & Go昨晚在社交媒体发文指，对于客户透过平台使用消费券时，因为系统问题而遇到不便一事致歉，重申珍惜每一位客户，并尽最大努力找出问题源由及采取相应的补救措施。就客户透过「拍住赏」账户使用消费券时被错误扣款，Tap & Go将在不多于7天内安排退款，并会在退款程序完成后通知他们。

此外，Tap & Go正与其支付处理服务供应商Fiserv紧密合作，就所发现的系统问题采取适当的补救措施，并会继续主动监察情况，并在有需要时采取进一步的跟进行动。帖文续指，希望能与 Fiserv 一起完善运作流程，务求令「拍住赏」提供更佳的支付体验，并指系统现已恢复正常运作，亦会继续密切监察情况。