苏黎世香港与时并行 关注港人精神健康

要领导一整个团队，苏黎世保险（香港）行政总裁许金桂归纳出三大要点：不断学习、聆听意见、亲民。不断学习，才会令全公司上下一起与时并进，推陈出新产品；为了聆听员工声音，他特设「Ask Eric」计画，鼓励员工以电邮或电话直接向他表达意见；亲民，要尊重同事，才有望令员工在工作上获得安全感，令集团可持续发展。眼见近年港人在疫情下精神受困扰，苏黎世香港乘成立60周年之际，举办连串活动关注港人精神健康，贯彻始终地与时代并行，为社会提供最适时的支援。

苏黎世扎根香港60周年之际推出一连串活动，其中包括关注港人精神健康的「Think．倾Good」企划，设电话亭装置让参加者与义工分享自己的感恩经历。许金桂说笑道，60周年庆祝只是藉口，「我们不觉得庆祝等同要花钱及开香槟，而是期望可以带出更好、更持续的未来。」

港人向来生活压力大、容易紧张，许金桂提到，社会近年受各种因素「刺激」，加上新冠疫情之下，港人精神压力大增，故集团适时推出与正向思维相关的活动，务求与客户同行，「要先理解客户的需求、在哪方面有压力，再按需求去设计产品。」

首推保单可转换予下一代

这种与时并进的策略是苏黎世香港多年来的大方向。回顾2016年，苏黎世首推出被坊间称为「彩虹保险」、涵盖同性伴侣的雇员团体保险，被视为领先同业。许金桂当时掌管公司一般保险业务，他谈起来仍不觉特别，「我们很早之前已宣传多元共融，很高兴能将此理念融入在产品当中。」

他续指，公司贯彻创新意念，成立一年的苏黎世人寿上月推出新的投资相连人寿产品，首推出保单持有人及受保人皆可转换予下一代，产品待当局审批。他解释新做法有助承传，可更简单处理财务，「营运费用虽有增加，但产品具创新元素，以及竞争力。」他一顿，再说：「我相信好快被人跟住做。」

可持续性是许金桂常挂在口边的字句，他投身保险业时由赔偿部做起，见证过不少客人的惨况：「曾有客人整间工厂遭火烧，现在听起来很小事，但当年并非人人有买保险，老板们都相当头痛。」许形容当年深切体会可持续性的重要，这亦是保险的原意：「保险是你今日拥有的，日后纵使有意外都能继续拥有及使用。」

特设「Ask Eric」计画

这股助人的动力，令他留在业界逾30年，一步步攀升至现今的岗位。掌管苏黎世香港5年，被问到个人的管理风格时，他未直接回答，笑着指向身旁一位下属说：「你可以随便发言！」原来邀同事对话，正是他的风格之一。

许金桂英文名Eric，为聆听更多同事的想法，他在公司特设「Ask Eric」计画，邀同事直接用电邮或电话联络他发表意见。他递过来的卡片，除了有直电话，更印有手提电话号码，是管理层间较少见的做法。「同事都有我电话，不时会给予意见，大家有更多互动与沟通是好事。」

聆听之馀，许认为沟通时的态度亦很重要：「不论聆听抑或说话的人，大家都要互相尊重。」他指自己相对亲民，做贴地的行政总裁：「迎新时我会向新同事说，如果你发现有老板『摆老板款』，可以找我谈谈。」他重申，「这不是我们的文化。」

不断学习、聆听、亲民

此外，许金桂亦会要求自己与同事不断学习，以保留创新的能力，「我昨晚也要上堂，原来现时不少网上设计工具，助你一条龙设计社交媒体内容。」他指疫情之下，上内容的需求急增，「人的技术会老化，会追不上潮流，故员工必须肯学习，以追上新的需求。」

凭藉不断学习、聆听意见及亲民待人，许金桂引领苏黎世香港迈过一个甲子，不过要继续为客户创造精采未来，他认为公司的可持续性是关键，这种可持续性与公司雇员尤关。许谈到疫情之初，公司早于2020年初已实行遥距工作，「一月廿几日已停工，我怀疑是最早宣布在家工作的公司。」

其后全港陷入口罩荒，许金桂出动私人关系贵价买口罩，向每位同事派发一盒，「当时同事收到盒口罩都好开心，四层的，相当珍贵。」许表示，各种措施都是希望为员工在工作上提供安全感，「说好听说话，所有都是假的，最重要是真正对同事有所尊重。」

记者 陈倩婷 摄影 卢江球
原文刊《星岛日报》「每日杂志」