凯知乐拓「大细路」市场 疫下利好玩具销情

位于旺角朗豪坊商场12楼的乐高专门店，一直是商场地标，身为乐高中港独家代理的凯知乐，可说是幕后功臣。过去一年本港零售市道饱受疫情冲击，凯知乐主席兼行政总裁李澄曜看准疫下港人既不能旅行，更被困家中避疫，将利好玩具销情，毅然逆市创立潮流玩具平台kkplus，更一举租下朗豪坊商场12楼多个铺位，变身成集玩具、市集、清酒贩售于一身的潮流聚脚点，成功在疫市下赢得口碑。李澄曜将kkplus的成功，归功于公司年轻的管理团队精于物色潮物，更相信其建立的顾客至上文化，成功留住客人的心。 

凯知乐早在2016年于朗豪坊设立首家乐高专门店，其销售额一直站稳全球乐高专门店第一位。李澄曜表示，过去5年已发现乐高玩具不止是小朋友的玩意，当中不乏成人玩家，「他们（成年人）对贵价特别版尤其热衷，一到货就被扫清光。」

大举租铺贩买潮流商品

直至去年初疫情爆发，凯知乐在港的玩具销售生意一度下滑，但很快就出现V形反弹，令李澄曜决定抓紧机会，发展「大细路」市场，「因为大家都不能出街，没有娱乐之下，小朋友需要更多玩具，大人也想起自己的童年回忆，开始想找玩具收藏。」经过一轮筹备，去年9月在旺角乐高专门店前的空地，开设kkplus限定店，反应非常理想，于是在今年初租下同层多个铺位，组合成贩售不同潮流商品的地点。

李澄曜表示，起初合作的品牌只有7家，目前已增至逾50家，并在物色产品上坚持三大原则：首先是支持本地品牌，目前约四分一的产品来自本港设计；至于国际品牌的选取上，除了引入知名潮流品牌，亦刻意找来不少「恶搞」产品，加添玩味；最后，他认为潮玩不止是公仔，于是在店内加入饮品及植物元素，如在日本畅销的块根植物及清酒试饮机，「我们不想好像超市般，一支支清酒摆出来卖，试饮机既有新鲜感，也可以记录客人试过的味道，了解产品受欢迎程度。」

设VIP制度身笼络顾客

要在市场上突围而出，产品的吸引力固然重要，但李澄曜认为，由5年前开设首家乐高专门店开始，他们一直贯彻顾客至上的文化，「我们要求员工要有说故事的能力，每盒玩具拿出来，店员都讲到当中的故事；我们亦要求店员与客人要有眼神交流，如果对方是小朋友，店员要蹲下来与他平视，这些都是基本待客要求。」

此外，李澄曜亦着重客户关系管理，并表示凯知乐目前在港累积超过18万个客户数据，用作分析客群种类及需要，更设立VIP制度，「Kidult（大细路）购物讲求优越感，想买到特别版玩具，或者要比其他人先买得到，于是我们与最近大热的『LULU猪』合作时，也特别制作独家产品，VIP更可以优先购买。」

除了享有优先权，李澄曜续说，公司亦为VIP安排个人专属采购师，与客户定期联络，「假设客人未有头绪买甚么礼物，个人专属采购师可以根据客人的需要，介绍适当货品。」纵然商家近年推崇以聊天机械人取代客服，但他认为真人回应更加人性化，有助留住顾客。他亦引述公司数据指，目前有过万名VIP每年平均店内消费超过8000元，足证成效。

年轻团队精于物色潮物

kkplus在一年间获得如此佳绩，李澄曜笑言，一切归功于年轻同事的投入，「我只是放手给他们去尝试，最后他们真的找到贴市的产品，例如『LULU猪』，连我太太也锺意。」kkplus亦由起初要逐家公司逐个品牌叩门，到最近已获不少品牌主动联络，商讨合作机会，另外亦有不少商场联络他，商讨开分店的可行性，但他认为应以稳阵先行，「要小心部署，不能走得太快，但我们会考虑与其他商场合作，并部署将这个概念带回内地。」

凯知乐目前在港共有150名前綫员工，人数是5年前的5倍，李澄曜表示，未来在采购及营销上，都有增聘人手的空间，「现在我们只是刚起步，成功吸引到注意力，我们希望可以做到潮流引领者，令大家想起要买潮物，就来kkplus。」

记者 郭增龙
原文刊《星岛日报》「每日杂志」