凯知乐拓「大细路」市场 疫下利好玩具销情

2021-10-15 03:34

凯知乐拓「大细路」市场,疫下利好玩具销情。
凯知乐拓「大细路」市场,疫下利好玩具销情。

位于旺角朗豪坊商场12楼的乐高专门店,一直是商场地标,身为乐高中港独家代理的凯知乐,可说是幕后功臣。过去一年本港零售市道饱受疫情冲击,凯知乐主席兼行政总裁李澄曜看准疫下港人既不能旅行,更被困家中避疫,将利好玩具销情,毅然逆市创立潮流玩具平台kkplus,更一举租下朗豪坊商场12楼多个铺位,变身成集玩具、市集、清酒贩售于一身的潮流聚脚点,成功在疫市下赢得口碑。李澄曜将kkplus的成功,归功于公司年轻的管理团队精于物色潮物,更相信其建立的顾客至上文化,成功留住客人的心。 

凯知乐早在2016年于朗豪坊设立首家乐高专门店,其销售额一直站稳全球乐高专门店第一位。李澄曜表示,过去5年已发现乐高玩具不止是小朋友的玩意,当中不乏成人玩家,「他们(成年人)对贵价特别版尤其热衷,一到货就被扫清光。」

大举租铺贩买潮流商品

直至去年初疫情爆发,凯知乐在港的玩具销售生意一度下滑,但很快就出现V形反弹,令李澄曜决定抓紧机会,发展「大细路」市场,「因为大家都不能出街,没有娱乐之下,小朋友需要更多玩具,大人也想起自己的童年回忆,开始想找玩具收藏。」经过一轮筹备,去年9月在旺角乐高专门店前的空地,开设kkplus限定店,反应非常理想,于是在今年初租下同层多个铺位,组合成贩售不同潮流商品的地点。

李澄曜表示,起初合作的品牌只有7家,目前已增至逾50家,并在物色产品上坚持三大原则:首先是支持本地品牌,目前约四分一的产品来自本港设计;至于国际品牌的选取上,除了引入知名潮流品牌,亦刻意找来不少「恶搞」产品,加添玩味;最后,他认为潮玩不止是公仔,于是在店内加入饮品及植物元素,如在日本畅销的块根植物及清酒试饮机,「我们不想好像超市般,一支支清酒摆出来卖,试饮机既有新鲜感,也可以记录客人试过的味道,了解产品受欢迎程度。」

设VIP制度身笼络顾客

要在市场上突围而出,产品的吸引力固然重要,但李澄曜认为,由5年前开设首家乐高专门店开始,他们一直贯彻顾客至上的文化,「我们要求员工要有说故事的能力,每盒玩具拿出来,店员都讲到当中的故事;我们亦要求店员与客人要有眼神交流,如果对方是小朋友,店员要蹲下来与他平视,这些都是基本待客要求。」

此外,李澄曜亦着重客户关系管理,并表示凯知乐目前在港累积超过18万个客户数据,用作分析客群种类及需要,更设立VIP制度,「Kidult(大细路)购物讲求优越感,想买到特别版玩具,或者要比其他人先买得到,于是我们与最近大热的『LULU猪』合作时,也特别制作独家产品,VIP更可以优先购买。」

除了享有优先权,李澄曜续说,公司亦为VIP安排个人专属采购师,与客户定期联络,「假设客人未有头绪买甚么礼物,个人专属采购师可以根据客人的需要,介绍适当货品。」纵然商家近年推崇以聊天机械人取代客服,但他认为真人回应更加人性化,有助留住顾客。他亦引述公司数据指,目前有过万名VIP每年平均店内消费超过8000元,足证成效。

kkplus出售的LULU猪产品深受买家欢迎。 受访者提供
kkplus出售的LULU猪产品深受买家欢迎。 受访者提供

年轻团队精于物色潮物

kkplus在一年间获得如此佳绩,李澄曜笑言,一切归功于年轻同事的投入,「我只是放手给他们去尝试,最后他们真的找到贴市的产品,例如『LULU猪』,连我太太也锺意。」kkplus亦由起初要逐家公司逐个品牌叩门,到最近已获不少品牌主动联络,商讨合作机会,另外亦有不少商场联络他,商讨开分店的可行性,但他认为应以稳阵先行,「要小心部署,不能走得太快,但我们会考虑与其他商场合作,并部署将这个概念带回内地。」

凯知乐目前在港共有150名前綫员工,人数是5年前的5倍,李澄曜表示,未来在采购及营销上,都有增聘人手的空间,「现在我们只是刚起步,成功吸引到注意力,我们希望可以做到潮流引领者,令大家想起要买潮物,就来kkplus。」

记者 郭增龙
原文刊《星岛日报》「每日杂志」

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