平安好医生1833｜中期目标付费用户增3倍至6000万

平安好医生(01833)宣布实施「战略2.0深化规划」，建立家庭医生会员制的收费模式，同时定立中期目标，冀付费用户较现时增3倍至6000万户，医疗服务收入比重上调至50%以上，并维持扭亏为盈进度。

平医公布推行新商业模式，将调整现时会员收费制度，包括推出「家庭医生会员制」，将家庭医生、5个健康管理场景及健康档案的服务结合，将B2C（企业对个人）的服务变得更聚焦。平医副总裁汪坤表示，上月起有部分问诊已改为收费，已见到成效，「一些用户不愿意付费就一直不付费，但有一些用户体验服务很好，愿意持续的付费并且去做会员，支付会大幅提升。」

该公司同时定出中期目标，冀付费用户人数由目前1500万提升2.3至3倍，即达5000至6000万户；单客价值ARPU（每名客户收入）由现时约200元人民币增加2至3倍；而未来医疗服务收入的比重，将由目前28%增至50%上；同时维持扭亏目标。

平医主席兼首席执行官方蔚豪方蔚豪指出，平医要加强向线上线下融合，提供多种O2O（线上与线下）的解决方案， 「帮他们找药品、提供好的医生、好的医院手术方案，无论哪种都通过我们的家庭医生去做前端和后端连接」，强调已不再成为简单的处方及药品销售供应商。

他又称表示，平医己积累4亿名注册用户，在获取新用户的成本正不断上升，因此在一年半前已著手布局，在B2C同时开拓B2B（企业对企业）模式，吸引企业客户加入，另外亦藉由付费会员制将客户分层级，以提供相应的免费或收费服务。他又指，平医已减少线上广告的投放，希望集中改善服务体验，「客户真真正正是一个完整的就诊过程，减少不必要的一些干扰」，旨在透过口碑方式带动平台流量及收入。

首席财务官叶澜指出，新规划是一项聚焦战略，未来收入会集中在医疗服务为主，特别是会员制之上，其中会吸取更多新的企业客户，以及为个人客户的服务作检视及调整。她指出，由于平医正减少个人客户的投放，在转换客户过程中对短期收入造成一定压力，但中长期相信可增加付费会员数量，以及带动整体收入。她又强调，这个中期计划早已列入收支平衡的预算之中，因此并不会影响扭亏时间表，即2024至2025年实现盈利。

被问及在目前公平、普惠的政策背景下如何赚钱，方蔚豪强调，平医的主要收入不会是靠销售药物或诊金，而是来自家庭医生会员制收费，协助连接用户及医疗的供求，「为我们分层的用户去提供不同的种类服务，从几百到几千元一年的会员方式，去获得我们所付出价值应有的回报。」(tc)