IDD1628客户服务欠佳 遭罚款7万元

通讯事务管理局表示，于2020年12月至2021年6月期间接获11宗消费者投诉，指无法透过客户服务途径联络IDD1628，以及该公司未有处理客户终止国际直拨电话服务的要求。

通讯局已就有关投诉作出调查。经考虑通讯办提交的调查结果，以及IDD1628未有就通讯局邀请其提交申述作出回应，通讯局认为IDD1628违反了其服务营办商牌照一般条件第5.1条，有关持牌人须以通讯局满意的方式提供良好及有效率服务的规定，并决定就此向IDD1628施加罚款7万元。

通讯办强调，如IDD1628未能改善其客户服务或仍不就通讯局的规管行动作出回应，通讯局会考虑根据《电讯条例》施加进一步的合适惩处，以保障消费者权益。

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