被指私下给顾客体貌特徵打标签 内地海底捞：尊重隐私明确禁止

近日，有网民爆料称，海底捞在用户不知情的情况下，在会员系统给顾客打标签，标签内容包含外貌特徵、点单记录、喜好菜品和个性需求等内容。甚至有顾客被打了「喜欢在APP上投诉」这样的标签，还有顾客前往海底捞，向服务员表示想看看自己的标签，没想到店经理却出面道歉，指是内部制度，表示很抱歉给他贴了标签，还送了礼物补偿。

对此，海底捞回应称，公司于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特徵进行任何备注。公司于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。海底捞尊重每一位用户隐私，持续提升和优化工作。

针对记录外貌特徵一事，海底捞方面回应称，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等）。海底捞表示，将持续秉承为广大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心，持续提升和优化工作。

对此，网上出现了两派不同的声音，有人认为侵犯私隐；亦有不少人认为服务行业都会细分客户，觉得蛮正常，「我倒觉得挺好的，有针对的服务挺贴心」、「杜拜帆船酒店也给客户打标签，提供人性化服务，你介意吗？」、「这不是海底捞传统文化吗？海底捞式服务都是有目的的，为了给你画像精准行销」。

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