消委会｜网购原价订单未发货公司竟减价促销同款快测包

2022-04-13 10:00

不少消费者在疫情下，均忙于添置防疫物资以备不时之需，新冠病毒快速抗原测试包（RAT）更一度「渴市」，引发抢购潮。消费者委员会表示，有消费者网购快测包后，订单迟迟未发货，却发现店家以特价促销同款测试包。

陈小姐是B公司美容护肤品长期客户，早前见其官方网站销售具香港政府认可的快速测试包现货，便于2月28日支付140元购买4盒每盒一支的测试包，订单写明5至7个工作天发货。等候期间，陈小姐不时查阅B公司社交平台，留言追问发货期，B公司每次都回覆发货期约3至5天。

陈小姐等候至3月12日仍未接获任何发货通知，但却于同日突然看见B公司网站推出新优惠，她所购的同款一盒一支装测试包，4盒只售100元，更写明是最后2,000盒现货，可选择于分店取货。陈小姐深感不满，质疑B公司在尚未办妥现有网上订单的情况下，还只顾推出新优惠，于是致电B公司热线投诉。B公司职员只简单回覆即将会寄货，但不能确定日期，着她等候，拒绝退款，于是陈小姐决定向消委投诉。

消委会接获个案后作出跟进，及后B公司回覆因早前受疫情影响，派递公司只能提供有限度服务，因而延迟了发货时间，该订单已于3月17日顺利派送并由顾客签收。

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