藉大数据及人工智能 中银香港促高端客户交易额较传统方式高50%

中银香港(02388)连续第二年在《IDC国际资料资讯公司未来企业大奖》中，荣获亚太区及香港区的「全方位体验创新奖」。研究机构IDC在公布评选结果时表示，中银香港「Segment-of-One」个性化客户体验借助大数据及人工智能科技，因应每位客户的理财需要、不同的人生阶段、风险偏好及数码能力等，为客户提供具针对性及个人化的服务。

今年首三季，该行通过兼备人工智能及人情智能的服务渠道，如RM Chat、VM Chat等线上渠道促成的高端客户交易额，较使用传统电子渠道如电邮直销函等高出50%，于定期存款及外汇交易尤为明显；与其他客层比较，相关交易份额及交易人数亦高出一倍，反映「私人财富」及「中银理财」等高端客群更习惯利用这些智能渠道进行自主理财。

中银香港个人金融及财富管理部副总经理何伟文表示，「Segment-of-One」个性化客户体验，运用大数据及人工智能，了解和分析客户的日常理财行为及习惯，将所得的分析结果转化为相应的专属个人提示，令客户于线上或线下进行个人理财时，都可适时收到最合适的理财建议及相关产品服务优惠的提示。