逾80%人买保险曾遇不快经历 3招助精明投保

生活易 (ESDlife)调查显示，有近80%经中介投保的受访者曾有不愉快经历，包括被亲友硬推销、投保后保险经纪失联等，但令人不愉快是惨变「孤儿单」。此外，调查亦发现逾30%受访者未持有医疗保险或自愿医保计划，自愿医保计划普及程度偏低。

调查发现，有82%受访者仍依赖中介或代理人购买医疗保险，有22%受访者曾透过亲友购买医保，但78%受访者曾因经中介或代理人购买保险而有不愉快经历。ESD指，投保人非主动了解及比较医保计划价格及保障内容，相对之下较为被 动并欠缺自主权，可能是酿成不愉快经历的成因之一。

经中介买保险六大不愉快经历：

有10%受访者不满保险经纪经常打扰， 如：经常 WhatsApp/warm call。

有10%受访者不快保险经纪经常失联

有14%受访者不满被保险经纪误导而购买不适合自己/ 重复保障范围的保险

有30%受访者不满保险经纪只会在 sell 新保单时才出现， 其他时间不会有其他建议及服务

有31%受访者因被相熟的保险经纪（如：亲友）推销， 不好意思拒绝购买而不快。(《爱回家》截图)

有56%受访者不满原本的保险经纪离职， 保单被转移至其他经纪或变成孤儿单。(《孤儿仔》截图)

 

经中介投保不愉快，调查发现，近90%受访者认同网上投保已成趋势并有意于网上自行投保，以上原因及数字反映在网 上购买保险是港人除了经中介或代理人投保之外的另一主要途径。受访者中有约20%人曾经受不同因素，例如「保费较平、悭钱」(49%)、「性价比高」(39%)及「方便、悭时间」(37%)等而尝试过于网 上自行投保。

网上投保受访者中，有81%购买或考虑购买保险时会比较3 间或以上的保险公司，较一般受访者有66%为高；63%会浏览保险比较平台；72%会浏览不同保险公司的网站。

33%人未持有医疗保险或自愿医保计划

调查亦发现，有33%受访者未持有医疗保险或自愿医保计划。持有医疗保险计划的受访者当中，51%持有非自愿医保，只有37%持有非自愿医保的受访者会考虑将现有计划转移至自愿医保或额外购买自愿医保，反映不少受访者仍缺乏周全医疗保障，或因未意识到医疗保险的重要性；更揭示自愿医保计划的普及程度偏低，原因可能是港人对自愿医保认知不足，如未知可「转会」或未懂得利 用自愿医保配合现有医保以获全面保障。

ESD指，消费者应先行比较及了解不同医保的保障内容，而自愿医保拥多项标准化的特点， 自行比较后再因应自己的实际需要去选择保单，除了可避免浪费无谓保费开支外，更可周全地解决 疾病带来的风险，消除潜在医疗负担及压力。

该调查于今年 1 月至 2 月以网上问卷形式进行，访问了共 823 名年龄介乎20岁至49岁人士。