Mox客户逼近50万 产品总监：要做国际典范 证虚银有钱赚

虚拟银行Mox开业至今两年多，凭著其创新予人不一样体验的产品和服务，已赢得不俗口碑。Mox产品总监鲍志毅（Jayant Bhatia）矢言，该行要坐上本港虚银界数码贷款及数码理财服务一哥之位，并成为客户主要的往来银行。该行年内快将有不同的财富管理产品陆续面世，头炮拟推股票买卖服务；同时又会继续催谷其卡与贷款业务，盼把两项业务翻倍。该行的目标仍是在2024年达致收支平衡。

望客户视Mox主要往来银行

Mox现已吸纳了45万名客户，鲍志毅预期，客户人数很快便将逼近50万，但他指该行并非单单只求客户人数增长，而是希望客户以Mox作为其主要往来银行，这是该行产品策略目标之一。

他指该行活跃客户占比颇高，目前客户平均光顾3.2项产品；有近九成客是同时申请银行户口及信用卡服务；使用Mox Card的交易次数偏高；客户平均每2日就登入Mox。

Mox业务进展

目前客户人数45万

客户平均年龄35岁

客户平均使用3.2项产品

接近90%客户同时申请银行户口和Mox Credit

客户平均隔日登入Mox App一次

总客户存款额按年增50%

客户信贷及垫款按年升6倍

Mox Card消费总额按年增2.4倍

Mox Card交易量按年增近1倍

未来研推保险产品

谈及未来发展路綫，鲍志毅明言，Mox要成为本港虚银界数码贷款、数码理财服务的领先者。因此，该行今年会聚焦数码理财服务，并很快便会推出股票买卖服务，又计画之后推出基金产品，日后亦会研推保险产品，最终希望为客户带来综合而简单的投资体验，同时适合主动型及被动型投资者，助他们能在长中短期作出合适的投资决定。

卡与贷款业务冀今年翻倍

数码贷款方面，该行早前于2月尾新推首创的「4合1」服务，只需几分钟在手机上按几个简单步骤，即可同时申请开通Mox Credit「即时借」、其他Mox Credit借贷服务、Mox Card消费及储蓄户口服务。他说，服务面世短短一个多月，已接获2000位客户申请。该行将继续推动贷款业务增长，期望今年的卡和贷款业务能翻倍。

客户总存款增50%

去年Mox的卡与贷款业务表现理想，全年客户信贷及垫款按年大升6倍，年内Mox Card消费总额按年增长2.4倍，第四季Mox Card交易量按年增长几乎翻倍。至于去年的客户存款总额按年增50%。该行有逾40%新客都是经其客户推荐计画开户，客户的平均年龄为35岁。

鲍志毅明言，Mox要成为本港虚银界数码贷款、数码理财服务的领先者。

重新定义银行 解决客户痛点

鲍志毅自2021年7月加盟Mox担任产品总监一职，负责领导及制订Mox的产品策略，及推动银行盈利能力发展及业务增长。他重申，该行矢志要从香港创建一个虚拟银行的国际典范，并且证明虚银都可以赚钱。

加入Mox之前，鲍志毅曾任新加坡渣打银行存款、按揭及支付部环球主管，现跳进渣打旗下全虚拟的银行领域。对此，他说，自己曾在印度、新加坡不同市场工作，而Mox吸引之处在于透过结合研究调查与科技，重新定义银行的服务能力，为客户创造更多可能性，能真正解决他们的痛点，这点实在令人兴奋。

鲍志毅重申，mox矢志证明虚银都可以赚钱。

Mox已亚洲知名 提升港声誉

然而，他所面对的挑战，正正是如何不断改善客户服务，确保他们有更好的体验。因此，「我们不会推出并非满足客户需要的任何产品和服务」，其座右铭就是「不要为提供服务而提供」，而是希望为客户带来最佳的服务，且一再强调「我们唔会睇本地基准，而系睇国际基准」，愿景是要成为虚银的国际典范。他指出，Mox现于亚洲已为人所知的名字，世界亦正瞄著香港虚银的发展，尤其Mox。

他未有透露其团队的人手规模，但指在虚银世界，不想采用人手密集的工作模式，故该行专注以较低成本基础来推产品，又会继续推出可扩张性的服务。他要力证虚银都能有利可图，并深信只要有好服务，就有用家，对银行和客户是双赢局面。

定4年回本目标 属虚银界罕见

鲍志毅指，绝对相信Mox所带来体验，加上今年新推的产品和服务，将可带动存款、卡及贷款业务强劲增长。他指该行仍以2024年达致收支平衡为目标，并有信心是全球少数能在开业4年回本的虚银之一。

就今年经营环境，他说，在全球加息的同时，香港重开，旅游业复苏，刺激该行客户旅游支出自去年10月以来增逾50%，并持续强劲增长。为确保收入来源分散，除利息收入外，该行正准备推投资理财产品开拓费用收入来源。

为在港湾区客推产品

问及会否申请参与大湾区跨境理财通，他回应说，大湾区市场庞大，Mox正积极研究当中的机遇及有甚么产品适合有意在港投资的湾区客。

对于参与虚拟资产在港发展，他指，该行对提供不同种类的产品都持开放态度，但一切都以监管指引为依归，产品务必安全、稳阵和可靠，并会参考一些应用场景，使客户获益。