消委会︱13岁儿子手游课金9万元道具 母收「震撼帐单」揭事件 结局竟然系咁？

手机网络游戏盛行，不少玩家会透过 「课金」提升角色能力值，追求更好的游戏体验。不过儿童与青少年的心智和自制能力假若尚未成熟，一旦沉迷网络游戏，甚至不停「课金」，随时跌入无底深潭。

消委会在今年首季共接获31宗有关网络游戏的投诉，其中一个案因没安装家长监控程式，13岁少年于20天内「课金」约9万元购买虚拟道具。

儿童与青少年的心智和自制能力假若尚未成熟，一旦沉迷网络游戏，甚至不停「课金」，随时跌入无底深潭。（消委会提供）

消委会在今年首三个月共接获31宗有关网络游戏的投诉。网上图片

其中一个案因没安装家长监控，13岁少年「课金」约90,000元购买虚拟道具。网上图片

在消委会协助调停下，B公司最终同意作特别处理，安排一次性退款59,000元。网上图片

消委会建议家长可考虑为子女的智能装置帐号设定「家长监控功能」，例如设置时间限制等。资料图片

投诉人梁小姐的13岁儿子在疫情间经常要上网课，对儿子长时间使用智能装置不以为意，亦没有为儿子的智能装置帐号安装家长监控功能。梁小姐一直不知儿子沉迷手机游戏，直至她收到银行月结单，才发现儿子在数款手机游戏中购买虚拟道具，于20天内合共花费约9万元，当中有约59,000元是儿子使用A公司的电子支付工具，透过B公司的应用程式商店平台，于不同手机游戏中购买虚拟道具，以及直接于C公司营运的手机游戏中课金约31,000元购买虚拟道具。

梁小姐曾要求相关游戏开发商退款，但只共获退还4,000元。梁小姐认为未满18岁人士心未有成熟的智对消费行为负责，因此不满A公司允许未成年人士开户及付款，亦不满B公司允许未成年人士消费，遂向消委会求助。

A公司回覆消委会称，其电子支付平台的服务协议注明，未满18岁用户若同意有关协议，代表已促使父母注意相关内容，而父母将被视为已阅读及同意协议条款，公司不会就未成年用户于使用服务时遭受的任何损失负责，故不会安排退款，并建议梁小姐向B公司联络。

两公司齐退款 消委会建议设定「家长监控功能」

而在消委会协助调停下，B公司最终同意作特别处理，安排一次性退款59,000元。其后梁小姐亦向消委会表示，已获C公司特别安排退款约31,000元，个案最终得到解决。

消委会提醒消费者不能轻视网络与帐号安全，或对参与网络游戏的子女缺乏指导，随时会蒙受金钱损失。在参与网络游戏时，建议家长可考虑为子女的智能装置帐号设定「家长监控功能」，例如设置时间限制、下载程式或购买时需经家长批核，避免子女过度消费。家长亦应小心看管个人帐户，注意子女有否在家长不为意下作出转帐、增值或购买等行为。帐户的安全度亦要加强，例如增设「双重认证」等登入方法，提高对消费者的保障。

目前香港未有针对网络游戏的法例，消委会亦建议政府考虑参考其他地区的做法，引入监管机制，对网络游戏的中奖机率、销售手法、退款机制、未成年人士之消费保障等进行规管，维护消费者的权益。至于游戏商方面，亦应该增加营运透明度，例如明确标示每个角色或商品的中奖机率，并引入「保底机制」，即倘若在指定时间内抽满特定次数仍没中奖，就可直接获得某些项目，确保消费者的花费能有合理的中奬机会。

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