消委会︱13岁儿子手游课金9万元道具 母收「震撼帐单」揭事件 结局竟然系咁?

2023-04-17 13:07

手机网络游戏盛行,不少玩家会透过 「课金」提升角色能力值,追求更好的游戏体验。资料图片
手机网络游戏盛行,不少玩家会透过 「课金」提升角色能力值,追求更好的游戏体验。资料图片

手机网络游戏盛行,不少玩家会透过 「课金」提升角色能力值,追求更好的游戏体验。不过儿童与青少年的心智和自制能力假若尚未成熟,一旦沉迷网络游戏,甚至不停「课金」,随时跌入无底深潭。

消委会在今年首季共接获31宗有关网络游戏的投诉,其中一个案因没安装家长监控程式,13岁少年于20天内「课金」约9万元购买虚拟道具。

儿童与青少年的心智和自制能力假若尚未成熟,一旦沉迷网络游戏,甚至不停「课金」,随时跌入无底深潭。(消委会提供)
儿童与青少年的心智和自制能力假若尚未成熟,一旦沉迷网络游戏,甚至不停「课金」,随时跌入无底深潭。(消委会提供)
消委会在今年首三个月共接获31宗有关网络游戏的投诉。网上图片
消委会在今年首三个月共接获31宗有关网络游戏的投诉。网上图片
其中一个案因没安装家长监控,13岁少年「课金」约90,000元购买虚拟道具。网上图片
其中一个案因没安装家长监控,13岁少年「课金」约90,000元购买虚拟道具。网上图片
在消委会协助调停下,B公司最终同意作特别处理,安排一次性退款59,000元。网上图片
在消委会协助调停下,B公司最终同意作特别处理,安排一次性退款59,000元。网上图片
消委会建议家长可考虑为子女的智能装置帐号设定「家长监控功能」,例如设置时间限制等。资料图片
消委会建议家长可考虑为子女的智能装置帐号设定「家长监控功能」,例如设置时间限制等。资料图片

投诉人梁小姐的13岁儿子在疫情间经常要上网课,对儿子长时间使用智能装置不以为意,亦没有为儿子的智能装置帐号安装家长监控功能。梁小姐一直不知儿子沉迷手机游戏,直至她收到银行月结单,才发现儿子在数款手机游戏中购买虚拟道具,于20天内合共花费约9万元,当中有约59,000元是儿子使用A公司的电子支付工具,透过B公司的应用程式商店平台,于不同手机游戏中购买虚拟道具,以及直接于C公司营运的手机游戏中课金约31,000元购买虚拟道具。

梁小姐曾要求相关游戏开发商退款,但只共获退还4,000元。梁小姐认为未满18岁人士心未有成熟的智对消费行为负责,因此不满A公司允许未成年人士开户及付款,亦不满B公司允许未成年人士消费,遂向消委会求助。

A公司回覆消委会称,其电子支付平台的服务协议注明,未满18岁用户若同意有关协议,代表已促使父母注意相关内容,而父母将被视为已阅读及同意协议条款,公司不会就未成年用户于使用服务时遭受的任何损失负责,故不会安排退款,并建议梁小姐向B公司联络。

两公司齐退款 消委会建议设定「家长监控功能」

而在消委会协助调停下,B公司最终同意作特别处理,安排一次性退款59,000元。其后梁小姐亦向消委会表示,已获C公司特别安排退款约31,000元,个案最终得到解决。

消委会提醒消费者不能轻视网络与帐号安全,或对参与网络游戏的子女缺乏指导,随时会蒙受金钱损失。在参与网络游戏时,建议家长可考虑为子女的智能装置帐号设定「家长监控功能」,例如设置时间限制、下载程式或购买时需经家长批核,避免子女过度消费。家长亦应小心看管个人帐户,注意子女有否在家长不为意下作出转帐、增值或购买等行为。帐户的安全度亦要加强,例如增设「双重认证」等登入方法,提高对消费者的保障。

目前香港未有针对网络游戏的法例,消委会亦建议政府考虑参考其他地区的做法,引入监管机制,对网络游戏的中奖机率、销售手法、退款机制、未成年人士之消费保障等进行规管,维护消费者的权益。至于游戏商方面,亦应该增加营运透明度,例如明确标示每个角色或商品的中奖机率,并引入「保底机制」,即倘若在指定时间内抽满特定次数仍没中奖,就可直接获得某些项目,确保消费者的花费能有合理的中奬机会。

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