虚银Mox爆锁帐号灾难 网民涌fb投诉 Mox：属保障客户措施 对不便致歉

虚拟银行Mox Bank爆出封锁用户帐号事件！近日多名网民在Mox Bank的社交平台facebook专页投诉指，其银行帐户在短时间内遭封锁，有人称即使没有进行交易，也在两星期内遭锁两次，银行仅称是保安理由，却没有深入解释原因，而且每次封锁都要长达数个工作天，不少人称资金遭锁住，扬言要向金管局投诉。

完成检视后可继续用

Mox回应指，一直重视所有客户安全安心使用其服务，以及保障客户权益，因此根据既有的制度检视个别客户的账户，以作为该公司保障客户权益的措施之一。Mox续指，已通知受影响客户有关账户因而暂时停止使用，完成检视后，客户将可继续使用账户。Mox称，对受影响客户造成不便衷心致歉，并感谢所有客户的耐心等待及体谅。

金管局：已要求银行适当跟进

金管局表示，知悉事件，并已经要求银行作出适当跟进，确保客户的关注得到妥善处理。

网民投诉mox bank无故封锁其帐户。

Mox Bank的Facebook专页近日有不少用户投诉指，其帐户遭无故冻结，资金无法调动，「同名户口都唔可以转走啲钱，还即时被涷结户口」。另有网民分享指，其帐户即使无任何交易，亦在两星期内遭封锁第二次,「我个Account 2星期内第二次被Lock，我无做过特别Transaction。」

由于虚拟银行不设实体分行，用户只能在网上或电话作出投诉。但有网民称，多次联络客房服务热线，最终要等半小时才有人接听，「佢无故锁我14日。第一次打电话Cut我线，第二次都半个几钟先有人接。」至于在facebook专页投诉的用户，客服亦只会叫用户发电邮或致电查询，不少苦主都在该专页的Post派嬲。

有网民称致电客服热线，要半小时才有人接听。

有网民就估计，事件或与近日Mox Bank系统更新有关，银行系统或对买卖加密货币等客户较敏感，「仲叫成日叫人将资金转投，入咗出唔返仲边有人会再敢入钱过嚟」，「大部份流动资金都俾佢锁住晒，真系完全无理由可以咁做」。有人更扬言会向金管局投诉「我谂好多人都出咗事咪试过两个礼拜俾人冻结两次嘅，真系要打去投诉吓香港金融管理局」。