国泰风波｜内地客控空姐「 3次拒给咖啡」 国泰：会翻查航班报告
2023-07-22 22:02 
据大公文汇全媒体报道，国泰航空被内地旅客投诉事件不断，继早前「毛毯风波」，近日再有内地乘客投诉，表示曾3次索取咖啡遭拒，国泰空姐称「亮灯时提供热饮属于违规」，但就其所见其中2次并没有亮灯。
涉事乘客在社交平台发文，形容是「CX986香港飞成都咖啡事件」，表示自己乘搭香港飞四川成都的CX986航班，多次要求咖啡被拒绝，要求客舱经理亲身解释。客舱经理回应指「亮灯时提供热饮属于违规」，但其不接受，声称头2次索取咖啡时，机内安全指示灯并无亮起，但仍被拒绝。
该乘客认为对方转移矛盾，未为头2次的无理拒绝道歉，更直接离开，批评态度恶劣。此外，涉事空姐在事发时站在旁边，一脸无所谓的样子，毫不顾及乘客感受，使其感到气愤。
国泰航空企业事务部22日回应传媒查询，表示得知网上有关报道，会翻查航班报告，又指根据机舱安全守则，当信号灯亮起时不宜提供热饮，以免烫伤，敬请乘客见谅。
有网民留言讨论，指投诉者巨婴、吹毛求疵，「不喝个咖啡会死吗？」「抱着咖啡不喝白不喝的心态，准备把机票钱喝回来？」「看的多了，这就是小仙女」。
还有人反驳说刚坐完国泰，准时、机舱舒适，服务人员国英粤三语皆可、态度好，「胜过国内大多数航班」。也有人认为空姐确实处理不佳，毕竟顾客有需求，除了冷冰冰地说灯亮了，也应该给予安抚。
---
《星岛头条》APP经已推出最新版本，请立即更新，浏览更精彩内容：https://bit.ly/3yLrgYZ
關鍵字
最新回应