网购调查｜7成港人每月跨境电商消费一次 淘宝评分最高 对直播带货兴趣低

淘宝香港站委托港大经管学院进行跨境电商调查，发现七成港人每月至少在跨境电商平台购物一次，主流每次平均消费介乎200至400元。报告又揭示港人对电高平台的满意度，淘宝评分最高，稍为高于本地电商平台，并抛离京东、亚马逊等公司。报告根据调查结果，建议跨境电商平台应加强产品性价比，以及买卖双方的保障，让消费者放心购物。

主流平均消费200至400元

港大访问了逾2,200人，当中78%为香港永久居民并以粤语为母语。调查发现，71%受访者每月至少一次在跨境电商平台购物，25%更表示每周至少网购一次。每次平均消费金额中，约35%大约200至399元，属于主流，其次是26%受访者消费介乎400至599元，反映对线上跨境购物的信心。

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大多数港人熟悉跨境电商

受访者中，18.7%认为自己对市场非常熟悉，另有41.5%认为相当熟悉，显示大多数认为自己熟悉香港的跨境电商平台。在过去12个月中，受访者曾光顾的平台依频次最多为淘宝、本地平台及亚马逊。而在评分上，淘宝的满意度最高，5分满分中平均分3.83分，而紧随其后为本地电商平台平均分为3.81分。

最看重售价及卖家信誉

调查亦向消费者了解在电商平台选择或购买产品时的考虑因素，结果显示，消费者最看重的五大因素，分别为产品价格、总体卖家信誉、买家保障、折扣或促销活动的吸引力，以及产品种类，以5分为最高，平均值分别为4.53、4.37、4.24、4.23和4.22。报告建议跨境电商参与者，应加强产品性价比，以及买卖双方的保障等，以让消费者放心购物，而适时推出如大促销一类的营销推广活动，也有助刺激消费者购买意欲。

另一方面，线上互动游戏、具丰富资讯或娱乐性的直播、及关键意见消费者（KOC）或关键意见领袖（KOL）的建议，在消费者考虑因素中得分最低，与内地情况大相迳庭。

港大：不能忽略直播影响力

港大经管学院创新及资讯管理学教授周昭泷表示，虽然在内地受欢迎的互动式营销，并未对香港消费者购买选择产生太大影响，但未来电商平台也不能忽略包括娱乐性直播、KOC或KOL建议等营销方式的影响力，电商平台或可透过使用者浏览其平台的网上行为，增加平台内容以加强消费者的黏性。

淘宝支援PayMe

淘宝港澳事业部负责人陈子坚表示，淘宝将于9月6日开始与PayMe合作，届时使用此付款平台的消费者能获满减优惠，对此次长期合作有较高的期望，冀能令消费者支付体验更简单顺畅，以提高消费者的购买频率。

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