坐高铁二等座嫌冻大闹要毛毯 高铁热线：「不是说投诉了就能满足」

近日，「高铁二等座女乘客嫌冻大闹要毛毯」一事，引发网民关注。据悉，事件发生在9月11日，涉事女子为G2217次列车乘客，因嫌二等座车厢内冷气太冻，大吵著要求关掉冷气，并要求列车服务员提供毛毯。

中国高铁12306工作人员对此表示，按规定高铁商务座会提供毛毯，「根据商务座定员数量携带，一般没有多馀的」，二等座则不提供毛毯，若乘客身体不适需要毛毯建议自备，或向列车工作人员咨询有无剩馀毛毯，「本来二等座就没有提供毛毯的服务，不是说投诉了就能满足需求。」  

影片中，女子大吵大闹，称自己是癌症病人，身体不好，又恐吓列车服务员就要投诉对方。

有同车乘客称，女子向乘务员要毯子，而工作人员称商务座才有毯子。女子不依不饶大喊要投诉，最后乘务员无奈给她送来了毯子。

二等座女乘客大闹车厢要毛毯，乘务员试图安抚处理。

女乘客指著乘务员恐吓要投诉，又指自己是癌症病人。

女乘客大闹车厢后，列车长无奈让乘务员去商务座拿了毯子给她。

网民指当事的女乘客不讲道理。

有网民指高铁车厢真的很冻。

有网民讽刺高铁服务变成「按闹分配」。

有网民指高铁该将冷气调高温点。

列车长：商务座才毛毯

据目击者张先生描述：「她一上车就说人家那个车厢空调（冷气）开的太冷了，就让人家关空调，人家说温度可以稍微调高一点，她不愿意，就在那里喊著要毯子。」

列车长前来沟通后表示二等座不提供毯子，只有商务座才提供，「她就在那儿骂，说这车不好，服务态度不好。最后列车长让乘务员去商务座拿了毯子过来。」

个性化服务不等于「按闹分配」

影片在网上曝光后，引发网民热议。有网民对此表示理解，称「高铁上温度确实很低，真的很冷」、「她是乘客，也是癌症患者，难道不应该满足她的需求吗？」；还有网民建议「高铁能不能提供付费租毯子的服务」，「如果温度确实低，高铁应该设置合适的温度区间，乘客觉得冷要毯子，没有办法调整就应该积极提供解决方案」。但也有网民认为，「特殊需求也要好好跟人家协商」、「不是谁闹谁有理」。

中国铁路工作人员昨（12）日下午回应事件表示，目前高铁一、二等座不提供毛毯，只有商务座可以提供使用。如果旅客生病或有其他特殊情况，可以向工作人员说明，寻求解决办法。「以现场为准，跟工作人员说明一下，看有无其他方式帮助到乘客。」
 

—

《星岛头条》APP经已推出最新版本，请立即更新，浏览更精彩内容：https://bit.ly/3yLrgYZ