康文署SmartPLAY启用首日 记者实测：系统错误、帐户被锁定 无法正常登入
2023-11-09 10:59 
康文署新的SmartPLAY订场系统今日（11月9日）启用，据称可同时容纳10,000名用家。然而《星岛》记者今早实试新系统，遇上众多问题，包括「网络错误」、帐户被锁定等，到要上午接近11时才成功登入。网络上，亦有不少用家反映类似情况。
旧系统「多撞几次」就可进入页面 毋须反复登入
在旧的康体通Leisure Link系统中，由于系统只能容纳1,000人同时登入，在每日早上7时系统开启后，一般登入后都暂时难以进入选取场地的页面，系统会弹出「请稍后再试」讯息，让用家离开再试，但不用重新再登入。一般而言，用户反复尝试十多分钟，都可进入页面选取剩馀场地。
由于平时有订场运动习惯，记者早于数月前已登记SmartPLAY帐户。在今早6时59分打开及更新SmartPLAY应用程式，并且登入政府「智方便」两手准备。以下为实测完整时序：
06:59
进入系统，系统显示尚未启用。
07:00
系统正式启用，尝试进入，惟网络稍有延迟。
07:01
记者输入已登记好的SmartPLAY帐户及密码，然而系统显示「网络错误」的讯息。
07:03
再次尝试登入，同样显示「网络错误」。
07:04
记者随即尝试使用下方透过「智方便」登入的按钮，但系统弹出「服务异常: no healthy upstream」的讯息。
07:05
再次尝试透过「智方便」登入。系统弹出另一串更长的「服务异常」讯息。再尝试后，系统弹出第三个错误讯息。
07:07
重新尝试透过帐户及密码登入。系统再次显示「网络错误」的讯息。
07:08
尝试数次后，系统显示「用户名或密码错误」讯息，但记者经再三核对后，确认所输入的用户名称及密码，与登记时一致无误。即使按「忘记密码」尝试重设，也是显示「网络错误」，进退两难。
07:09
可能由于尝试太多次，系统显示用户被锁定，需10分钟后解锁。
多次尝试登入后 帐户被锁定
等待接近一小时后，记者于上午8时再次尝试登入，但系统问题仍然存在。
08:01
用密码登入，进入排队页面，系统显示队伍前方人数只有1人；预计等候时间为0秒。
08:02
未几，页面即自动刷新，显示轮候队伍前方人数有1938人；预计等候时间为11秒。人数缓慢地减少。
08:05
轮候到一定位置，系统显示「网络错误」的讯息，重新弹出。
08:07
尝试重新登入，页面显示轮候队伍前方人数已升至2734人；预计等候时间为16秒。
08:09
系统再次显示「网络错误」的讯息，重新弹出。
08:10
尝试重新登入，系统再次显示用户被锁定，需10分钟后解锁。
自从帐户于8时10分被锁定后，记者无法再进入排队轮候页面。每隔十多分钟后尝试登入一次，系统皆显示帐户被锁定，在10分钟后解锁，周而复始。情况如同希腊神话中，西西弗斯被惩罚不断推巨石上山，每次到达山顶后巨石又滚回山下，永无止境地重复下去。
期间，记者尝试改用「智方便」登入，但系统等待很久都没有反应。
直至上午10时51分，记者在未有重设密码之下成功登入。
网民：仲衰过之前
在连登讨论区，亦有大批网民表示难以登入SmartPLAY。有人反映遇上与记者相类似的「网络错误」或「服务异常」讯息；有人指进入轮候页面后一定时间会被弹出；亦有较幸运的用家成功登入，但反映同样无法订场。亦有人反映新系统「仲衰过之前」。
资深订场用户麦先生向记者表示，其在早上7时成功登入系统，但因「网络错误」无法订埸。随后他在8时06分幸运地登入系统，成功预订下周三晚上一节两小时的市区羽毛球场地（按：系统可预订7日内的场地）。他表示，市区的室内羽毛球场，晚上黄金时段一般在早上7时15分已经满额，但今日居然在早上8时仍然有场，估计有可能因为大批用户「炒车」无法登入新系统所致。
记者正向康文署查询回应。
记者：林剑
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