滙丰英国网银系统故障 数千客户无法登入 已发声明致歉

滙丰（005）旗下流动应用程式及网上银行系统周五（24日）出现技术故障，数以千计的英国客户无法登入系统。滙丰英国在社交平台X（前身Twitter）发贴致歉。

专门追踪网上事故的Downdetector称，事故在当地时间周五上午7时发生，高峰期间有逾4,000个网民通报无法登入系统，直至当地时间下午4时，仍有网民投诉未能登入系统。

滙丰英国在X平台发贴证实，部分英国用户无法登入滙丰英国流动通讯应用程式及网站，主要由于内部发生技术问题，并努力恢复手机银行及网上银行服务，以及通过应用程式的网上银行卡消费授权。该行对事件引致用户不便表示致歉，又指若用户现时无法通过应用程式授权网上银行卡消费，可选择通过短讯获得一次密码确认购买。

滙丰英国分行发言人透过电邮声明指，意识到其线上系统出现问题，尤其是通过手机银行应用程式授权刷卡消费。声明又指，「明白这对一些客户来说确实令人沮丧，我们对造成的不便深表歉意」。

因事故当日为欧美传统消费日子「黑色星期五」（Black Friday），有消费者关注组织敦促滙丰改善系统，以免事件重演。

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