社会复常警民互动回复 首11个月接1608宗警方投诉 较去年同期升4成

监警会和警务处今日（12日）召开例行会议及记者会，指本年1至11月共接获1608宗投诉，较去年同期接获的1134宗上升超过4成，当中与刑事调查和交通执法有关的投诉各占三成。监警会主席王沛诗指数据上升的主因为社会复常令警民互动回复到以往水平，投诉数字亦随互动增加而上升。

投诉警察课于本年首11个月共收到1608宗，较去年同期的1134宗投诉上升了42%，当中近9成属轻微指控，接获最多的投诉类别为「疏忽职守」和「行为不当/态度欠佳/粗言秽语」，分别为879宗和651宗，两个类别占总投诉数字的95.1%。而较严重的指控包括56宗「殴打指控」、19宗「滥用职权」、两宗「捏造证据」，以及一宗「恐吓」。

监警会和警务处今日（12日）召开例行会议及记者会。

监警会和警务处今日（12日）召开例行会议及记者会。

监警会和警务处今日（12日）召开例行会议及记者会。

今年1至11月共接获1608宗投诉，较去年同期上升超过4成。

投诉主要与刑事调查和交通执法有关，两者各占三成。警方解释指今年年初起社会全面复苏，市民出外次数大增，加上警方加强执法，于头11个月总共进行了超过100万宗截停搜查，并发出超过230万张交通定额罚款告票。

首11个月获监管会通过的「须汇报投诉」为1465宗，当中620宗撤回投诉、410宗为无法追查、13宗的投诉为虚假不确，而能够证明属实的投诉个案为58宗。

而监警会则公开2022至23年度的工作报告，监警会通过1419宗「须回报投诉个案」，已通过个案共涉及2218宗指控。对于今年的投诉数字有较去年上升，监警会主席王沛诗指疫情期间社会的运作模式改变和限制令警民互动减少，所以过往两年的数字有所减少，而今年社会复常，社会之间的互动亦随复常增加，投诉个案会因警民互动增加而上升，监警会将继续密切留意情况。

监警会主席王沛诗（中）、宜传及社区关系委员会主席陈锦荣（右）、秘书长梅达明（左）。

监警会秘书长梅达明补充，过往5年投诉数字在1300至1700之间，而今年录得的数据中，2月至6月期间升幅较大，直到年中才渐趋稳定，相信是因为生活逐渐复常令警民互动增加导致，而现时亦未有察觉到个别类型的投诉弹出。

王沛诗指22至23年度监警会向警方提出了19项「服务质素改善建议」，涵盖交通执法、证物处理和录影会面等范畴，透过提出改善建议，与警方一同带动改变，协助警方提升服务质素，减少不必要投诉，加强市民对两层投诉机制的信心。

会内亦公开了警方处理大型活动上收到的投诉，今年1至3季共收到18宗关于大型活动的投诉，主要为「没有礼貌」、「疏忽职守」和「滥用职权」，市民会在大型活动中对封路的安排、必要性和交通改道的临时措施感到不满。警方表示，其首要目标是确保活动顺利进行，同时保障公众安全，在寸步不让和有求必应之间取得平衡。

记者 麦键泷

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