星巴克App设「陷阱」？︱消费者组织投诉引导顾客持续消费 促华盛顿州调查

美国消费者组织向检方投诉，指星巴克在手机应用程式设置「陷阱」，令顾客陷入一种「非自愿订阅」而不停在星巴克花钱。过去5年星巴克将近9亿美元（约70亿港元）未使用的礼品卡和应用程式馀额计作公司收入，从而提高利润，最终变成高管奖金。

星巴克的出现，让都市人将饮咖啡成为生活态度。AP图片

星巴克的出现，让都市人将饮咖啡成为生活态度。网上图片

星巴克。路透社

■星巴克可说是长期增长的「曲奇模」企业，但○七年起同店增长下滑，加上碰上金融海啸，令公司须大刀阔斧救亡。资料图片

星巴克的成功，让其他咖啡品牌的陆续出现。AP图片

星巴克的成功，让其他咖啡品牌的陆续出现。AP图片

华盛顿消费者保护联盟（WCPC）12月19日提交15页的投诉，呼吁华盛顿州总检察长弗格森（Bob Ferguson）调查星巴克有否违反消费者保护法。

他们指星巴克在支付系统中「搞小动作」，顾客首先要付10美元开卡，之后被引导过度充值，系统预设选择充值25美元，但其实可以充值较少金额。由于顾客不可为单次消费准确充值所需金额，一定要给小费但又不能自定小费金额，顾客总是为了馀额被推向再次光顾，陷入类似「非自愿订阅」的恶性循环。

WCPC活动经理卡特（Chris Carter）说：「支付平台上到处剩下的几美元可能听起来不多，但加起来就很了不起。」他指出，过去5年，星巴克将近9亿美元的未使用礼品卡和手机程式馀额当作公司收入，从而提高了公司利润，最终成为了高管奖金。

在西雅图国际机场任职阿拉斯加航空客户服务代理的弗加森（Brittany Furgason）是受害者之一。她说：「消费者应该有自由，完全按照自己选择的方式，花掉他们付给星巴克的钱。」

总检察长办公室确认收到相关资料。星巴克发言人表示，他们致力与华盛顿州合作，确保其遵守所有州法律和法规。

---
《星岛头条》APP经已推出最新版本，请立即更新，浏览更精彩内容：https://bit.ly/3yLrgYZ