星巴克App设「陷阱」?︱消费者组织投诉引导顾客持续消费 促华盛顿州调查

2024-01-07 15:41

消费者组织投诉星巴克App设「陷阱」 迫顾客持续消费。 美联社
消费者组织投诉星巴克App设「陷阱」 迫顾客持续消费。 美联社

美国消费者组织向检方投诉,指星巴克在手机应用程式设置「陷阱」,令顾客陷入一种「非自愿订阅」而不停在星巴克花钱。过去5年星巴克将近9亿美元(约70亿港元)未使用的礼品卡和应用程式馀额计作公司收入,从而提高利润,最终变成高管奖金。

星巴克的出现,让都市人将饮咖啡成为生活态度。AP图片
星巴克的出现,让都市人将饮咖啡成为生活态度。AP图片
星巴克的出现,让都市人将饮咖啡成为生活态度。网上图片
星巴克的出现,让都市人将饮咖啡成为生活态度。网上图片
星巴克。路透社
星巴克。路透社
■星巴克可说是长期增长的「曲奇模」企业,但○七年起同店增长下滑,加上碰上金融海啸,令公司须大刀阔斧救亡。资料图片
■星巴克可说是长期增长的「曲奇模」企业,但○七年起同店增长下滑,加上碰上金融海啸,令公司须大刀阔斧救亡。资料图片
星巴克的成功,让其他咖啡品牌的陆续出现。AP图片
星巴克的成功,让其他咖啡品牌的陆续出现。AP图片
星巴克的成功,让其他咖啡品牌的陆续出现。AP图片
星巴克的成功,让其他咖啡品牌的陆续出现。AP图片

华盛顿消费者保护联盟(WCPC)12月19日提交15页的投诉,呼吁华盛顿州总检察长弗格森(Bob Ferguson)调查星巴克有否违反消费者保护法。

他们指星巴克在支付系统中「搞小动作」,顾客首先要付10美元开卡,之后被引导过度充值,系统预设选择充值25美元,但其实可以充值较少金额。由于顾客不可为单次消费准确充值所需金额,一定要给小费但又不能自定小费金额,顾客总是为了馀额被推向再次光顾,陷入类似「非自愿订阅」的恶性循环。

WCPC活动经理卡特(Chris Carter)说:「支付平台上到处剩下的几美元可能听起来不多,但加起来就很了不起。」他指出,过去5年,星巴克将近9亿美元的未使用礼品卡和手机程式馀额当作公司收入,从而提高了公司利润,最终成为了高管奖金。

在西雅图国际机场任职阿拉斯加航空客户服务代理的弗加森(Brittany Furgason)是受害者之一。她说:「消费者应该有自由,完全按照自己选择的方式,花掉他们付给星巴克的钱。」

总检察长办公室确认收到相关资料。星巴克发言人表示,他们致力与华盛顿州合作,确保其遵守所有州法律和法规。

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