专业评审萧锦荣教授 更高效地整合客户资料和提供服务

香港科技大学工商管理学院本科课程副主任及经济学系商学教育助理教授萧锦荣教授指出，数码化意味着资讯的整合和电脑处理，可帮助企业更高效地整合客户资料和提供服务。智能化则指的是人工智能技术的应用，能够让电脑自主进行数据分析和预测，进而提供更好的服务。他亦表示这些技术的应用不仅可以降低成本，更能够提高对客户的了解和预测能力，从而提升服务品质。

萧教授进一步指出，要在香港实现数码化和智能化的优化，需要加强数据收集、处理和分析，并在电子支付等方面进行改进。他认为香港在这方面已经取得了一定的成就，但仍需面对市场特点和人才短缺等挑战。他鼓励企业和政府应加大对这些技术的投资，以进一步提升服务水平和满足客户需求。