内地督促平台企业 勿以「霸王条款」欺客

新华社报道，市场监管总局近日督促线上旅游、头部零售等平台企业，加强合规管理，落实好消费者权益保护等相关责任。

消费者权益保护方面，畅通消费投诉举报渠道，及时回应消费者诉求与关切，妥善处理消费纠纷及平台内商家投诉，不得透过「霸王条款」等侵害消费者合法权益。

重点商品价格稳定方面，加强对米面油菜肉蛋奶、地方特色食品、文化娱乐、酒店住宿等民生消费重点领域的价格监控和分析，主动管控异常定价行为，严禁哄抬物价、囤积居奇、捏造和散布涨价讯息。

食品安全和重要产品质量方面，以大宗食品、节庆时令食品、「一老一小」消费品为重点，加大抽检排查力度，建立健全源头追溯机制，防范化解产品品质安全风险。此外，依托平台大数据优势，加强对民众出行的合理引导，做好突发事件应急处置预案，健全平台内部风险控制机制，对于苗头性、倾向性问题，早发现、早报告、早预警、早处置。

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