易通行︱运输署寄失1.8万张车辆贴 申诉署批推行太匆忙且过于乐观

申诉专员公署今日（20日）发表调查报告，批评运输署当初推出「易通行」计划时似乎过于乐观，未有预留缓冲处理突发问题，令人感到推行上过于匆忙，安排不周。公署早前接获投诉，有车主指没有如期收到「易通行」车辆贴，致电「易通行」热线查询时，被告知运输署提供了错误邮寄地址，着车主向署方查核，其后获告知地址正确，惟热线职员要求他亲身到服务点办理手续。投诉人认为署方未有妥善处理他的申请，寄失车辆贴，而热线职员要求他亲身办理的建议无理，浪费时间。

申诉专员公署批运输署推行「易通行」时过于匆忙，欠周到。资料图片

申诉专员公署批运输署推行「易通行」时过于匆忙，欠周到。资料图片

市民早前到「易通行」服务站求助。非当事人。资料图片

市民早前到「易通行」服务站求助。非当事人。资料图片

市民早前到「易通行」服务站求助。非当事人。资料图片

运输署解释，出错原因是「易通行」服务商发现衔接运输署电脑系统与「易通行」系统的电脑程式指令出错，令部分地址未能完整地转移，致1.8万张车辆贴未能成功投寄或寄错地址。

公署批评，问题发生在运输署公布会寄出车辆贴后不久，且与该署预计实施「易通行」的日期相隔只有一个多月，难免令人感到运输署在推行「易通行」上过于匆忙，安排不周。

另外，运输署早2021年11月开始接受车辆贴申请，却于2022年12月才开始处理有关申请，并于2023年1月6日公布将于同年2月实施「易通行」时才陆续发出车辆贴。最终大量车主于短时间内提出申请和查询，致使服务商人手超出负荷，加上电脑系统出错，令情况更加混乱；「易通行」最后延至2023年5月初才实施，反映该署当初计划过于乐观。

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