近2千元限量版行李箱托运后「甩皮甩骨」 吉祥航空回应惹愤乘客

2024-03-26 17:38

近2千元限量版行李箱托运后「甩皮甩骨」,吉祥航空回应惹愤乘客。
近2千元限量版行李箱托运后「甩皮甩骨」,吉祥航空回应惹愤乘客。

上海一名郑姓女子2023年11月搭乘吉祥航空班机从广州返回上海,过程中,托运的限量版行李箱被摔得「面目全非」、损坏严重,让她十分痛心,遂向吉祥航空申诉索赔,但航空公司以内部规定为由,只能「按公斤赔偿500元人民币」。双方「拉锯」数月未果,心力交瘁的郑姓女子只能这样「无奈的结果」。

绝版行李箱应不同处理?

「我的行李箱是Samsonite RED X PLAYNOMORE联名款下的KISS ME SHYGIRL系列,属于限量版,其上市时市场价为1950港元,约合人民币1775元。」郑女士说。

郑女士指这款行李箱早已从官网下架,属于绝版无法重新购买。因为具有一定收藏价值,目前该品牌行李箱的重置成本一项已经高达约4000元人民币的水平,不应视同普通行李箱来处理。就算不考虑到收藏价值等因素,至少也应该按照原价赔偿。

据了解,郑女士2023年11月21日搭乘广州至上海的HO1858航班,由于航班延误数小时,到达虹桥机场时,已经是隔日凌晨。然而,在领取行李时,她发现行李箱受损严重。不仅整个箱子遍布伤痕,好几个角都破损了,表面还有摩擦后留下的污渍痕迹。

郑女士说,当时看到「惨状」,心疼不已,因为这个箱子是自己专门在香港买的限量款,非常喜欢,平时出差都带著它,没想到经历这次托运却「破损到完全无法用了」。

郑女士所拍照片显示,行李箱严重变形。
郑女士所拍照片显示,行李箱严重变形。
郑女士所拍照片显示,行李箱损毁严重。
郑女士所拍照片显示,行李箱损毁严重。
郑女士是其限量版行李箱原价也要近2千元,而且已经绝版。
郑女士是其限量版行李箱原价也要近2千元,而且已经绝版。
吉祥航空坚持按规定赔偿。
吉祥航空坚持按规定赔偿。
托运行李受损索赔说明。
托运行李受损索赔说明。

吉祥航空坚持按斤赔偿

郑女士称,由于到达时间已经是凌晨将近1点,当时她在现场也找不到吉祥航空的工作人员协商此事,只能先行回家。当天上午,她联系到吉祥航空方面,进行报损,并提出投诉及索赔,希望航空公司能赔偿相关损失。吉祥航空方面也认可这起行李箱破损事故,但关于赔偿标准双方却出现较大争议。

据吉祥航空回复,按照他们公司的内部规定,行李箱损坏的赔偿金额按照自身重量来算,最多赔偿500元人民币。经航空公司核实,她的行李箱重量为4.95公斤,故按照行李赔付标准给予500元人民币现金赔付,已经是「顶格」赔偿。但这样的标准让郑女士无法接受。

更让郑女士郁闷的是,航空公司还有「甩锅」之嫌。「他们跟我说,从白云机场出发的航班的行李损坏率明显高于平均水平,提出是行李处理系统存在缺陷,还反问我为甚么不给行李箱加购保险。」

《新民晚报》报道,从其他航空公司了解到,对于价值较高的行李箱或行李受损的赔偿,在乘客提供相关证据后,也可以通过「互相协商」的方式解决,并不一定「按公斤赔偿」,在实际操作中也有突破「限额」赔偿的案例。为此,郑女士和不少与她有著相同遭遇的乘客认为,行李赔偿标准不应「一刀切」,相关条例必须与时俱进,以更好地保障公众权益。

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