美国政府新规定 航空公司遇3状况必须「限时退回现金」
2024-04-26 17:25 
美国运输部24日宣布新规定，要求航空公司要主动向航班被取消，或国内线延误超过3小时、国际线延误超过6小时的班机乘客提供现金退款。美国运输部长皮蒂吉格（Pete Buttigieg）说：「当航空公司欠乘客钱时，乘客就应该拿回款项，无需头痛或讨价还价。」
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综合外电报导，以往航空公司可自行决定如何补偿乘客以及退费标准，许多航空公司会赔偿低于航班原始成本的优惠券，或只赔偿飞行里数。乘客经常要主动联系客服人员或聊天机器人，才能拿到现金退款。
根据美国政府祭出的新规定，航空公司在以下3种状况强制现金退款，分别是「重大变更航班」、「行李延误」 及「未提供额外服务」。而其中「重大变更航班」包括国内线延误超过3小时、国际线延误超过6小时、出发或降落机场变更，增加转机行程，机舱座位降级，以及要求身障乘客转机或搭乘条件不友善的航班等情况，乘客都可以要求退款。
另外，所谓「行李延误」是指若国内航班到达登机口后 12 小时内，或国际航班到达登机口后15-30小时内未交付行李，乘客有权在登机口获得托运行李费用退款。「未提供额外服务」则是包括WIFI费用、选位费、机上娱乐费等服务项目，若乘客权益受损，也能申请退费。
不可只赔代金券或积分
新政策还规定了退款时限与方式，航空公司必须以原始付款方式退费，用信用卡购买机票的乘客将在7天内获得退款，若乘客使用其他支付方式，则航空公司必须在20天内发放退款。除非乘客明确选择接受替代补偿，否则航空公司不得以代金券、旅行积分或其他形式补偿。
此外，美国运输部还要求航空公司，必须事先揭露所有的额外费用，例如增加托运行李费、手提行李费、选位或更改费、取消航班行程费等。新规还禁止航空公司在行销时只刊登「尚未计入强制性费用」的初步价格，遏止以「折扣诱骗策略」促使消费者购买机票的歪风。
新规定适用于从航空公司官网、旅行社以及第三方网站上购买的机票，各项规则开始实施的时限有所不同，有关自动退款等大部分措施最快将在6个月内生效，其馀则会在1年内生效。
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