AI自动点餐狂出错雪糕离奇加烟肉! 麦当劳宣布结束测试

2024-06-20 17:03

麦当劳宣布结束得来速AI自动点餐测试。 美联社
麦当劳宣布结束得来速AI自动点餐测试。 美联社

全球快餐巨头麦当劳(McDonald\'s)在美国100多个地点进行测试,让人工智能(AI) 在替顾客点餐,但这套系统频频出错,不少消费者在网路分享令人啼笑皆非的点餐遭遇。麦当劳宣布将于7月底结束测试。

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AI「偷听」隔壁点餐站的声音,令一名顾客点冰茶1杯变9杯。
AI「偷听」隔壁点餐站的声音,令一名顾客点冰茶1杯变9杯。
另一名女子拍下与AI「吵架」的经历。
另一名女子拍下与AI「吵架」的经历。
她只想要水和雪糕,AI硬给她咖啡奶精、茄汁甚至牛油。
她只想要水和雪糕,AI硬给她咖啡奶精、茄汁甚至牛油。
另一名顾客被迫点20多份10件麦乐鸡餐。
另一名顾客被迫点20多份10件麦乐鸡餐。
麦当劳宣布结束AI点餐测试,但表示未放弃AI。会继续研究。 美联社
麦当劳宣布结束AI点餐测试,但表示未放弃AI。会继续研究。 美联社

该AI系统由IBM研发,运用声控软体来处理订单。一名顾客在TikTok反映自己点1杯冰茶、1杯汽水和1块薯饼,但AI连旁边的点餐站的声音也接收了,结果变成9杯冰茶。另一人拍片记录自己如何与AI「吵架」,她只想要水和雪糕「走焦糖」,AI给她咖啡奶精、茄汁甚至牛油,就是听不懂她点甚么。

其他气死顾客的点餐经历,包括有人点雪糕,被莫名奇妙加上烟肉。还有人被强制点了20多份10件麦乐鸡餐,被收取222美元(约1733港元)。有TikTok用户挖苦说:「麦当劳的机械人很狂野。」

麦当劳告诉加盟店,将会在7月底之前拆除美国境内100多间得来速的AI自动点餐系统。然而,麦当劳表明,公司有信心AI技术仍将会是「旗下餐厅未来的一部分」,将持续评估长期、可扩张的解决方案。


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