「双11」吹淡风凑单退货成热话　购物意愿显著降低未公开整体销售数据

史上最长「双11」购物节收官，被指热度越来越淡，凑单退货、退货率高企却成为热门话题。消费疲软之下，为了「卖得更多」，有电商平台推出「大额满减」活动，不过一些精明的消费者「不背锅」，透过高额商品凑单，享受满减优惠后再退货。据称美国奢侈服装品牌拉夫劳伦惨成「凑单神器」，退货率高达95%。分析指出，经济波动、工作不稳定之下，购物意愿显著降低，各种促销活动亦令消费者心理疲惫，平台和商家应重新审视促销策略。

「双11」是指各网路购物平台在每年11月11日的大型促销活动，今年1个月前已开锣，阿里、京东、拼多多10月14日同步抢滩，抖音更于10月11日开始促销，反映竞争激烈。

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线下也有双11推锁。 新华社

双11期间，物流公司要处理的邮件大幅增加。　新华社

双11期间，物流公司要处理的邮件大幅增加。　新华社

双11是线上购物的旺季。 新华社

双11是线上购物的旺季。 新华社

淘宝公司有关双11的宣传。 新华社

不过，曾经大张旗鼓举办庆祝活动的电商平台，延续自2022年以来的低调作风，今年亦未公开整体销售数据。互联网「双11」相关讨论也不多，甚至未登上社交媒体话题榜单。

「我想买的东西只值一千多块钱，但88VIP的消费券要实付5000元（人民币，下同）才减400元，于是我就把拉夫劳伦一件售价4000多元的女装加入购车一起买单，成功凑单成功。结束后再选择秒退款就行了，这样我想要的东西还便宜了几百块。」消费者贾女士告诉《广州日报》。

讨论少未能登社媒话题榜

淘宝今年除推出「满300减50」，还针对「88vip」会员增加「3000减240」等大额满减券。不过，社交平台出现「满减秘籍」攻略，其中，如拉夫劳伦这类单价在千元以上且退货退款「乾脆利落」的商品，被视为「满减神器」。据称，拉夫劳伦「双11」商品交易总额超过16亿元，退货率却高达95%。

拉夫劳伦退货率95%

根据天猫数据，「双11」全周期589个品牌成交额破亿，同比去年增长46.5%，刷新历史纪录。截至11日，88VIP会员下单人数按年增长超50%。但天猫借助满减优惠驱动消费增长的同时，也「背刺」部分商家，高交易额背后是难掩的高退货率。

业内人士分析，「先凑再退」提高了大促交易额，让数字辉煌漂亮，但实际上不仅用户疲惫，被选择为「凑单神器」的商家也受到伤害。

消费放缓之下，电商平台「不卷价格卷服务」，「仅退款」、「先用后付」的举措令商家承压，有些商家拒绝加入大促。没有参加「双11」的百货零售网店老板林一峰就表示，有买家拿「仅退款」来「薅羊毛」，明明质量没问题，收货后却称有质量问题要求退款，「我既亏了进货成本价，还要亏物流费。」

高交易额难掩高退货率

《济南时报》报道认为，「双11」热度降低，从大环境来看，消费者购买力下降是不可忽视的因素。经济波动、工作不稳定背景下，消费者购物意愿显著降低。各种促销活动导致心理疲惫，消费者也变得更加理性。无论是平台还是商家，都应当重新审视促销策略。

据称，拉夫劳伦「双11」商品交易总额超过16亿元，退货率却高达95%。

驻京记者杨浚源